語音清晰度是聯(lián)絡(luò)中心的一項(xiàng)重要指標(biāo)，且這會直接影響客戶體驗(yàn)。有鑒于此，Jabra Engage 50 II 采用了先進(jìn)算法來檢測用戶語音波形及分析背景噪聲。配備的 3 麥克風(fēng)系統(tǒng)超越 Microsoft Premium Microphone for the Open Office 標(biāo)準(zhǔn)，能夠消除高達(dá) 36 分貝的噪聲，提供超清晰的通話體驗(yàn)。

　　另外，Engage 50 II 耳機(jī)還內(nèi)置可發(fā)出提醒聲音且可調(diào)節(jié)的 SmartRinger （振鈴器）功能，當(dāng)有來電時(shí)，用戶即使未佩戴耳機(jī)，也可收到提醒，幫助座席人員更加輕松地實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公的混合辦公模式。

　　聯(lián)絡(luò)中心座席人員需要全天佩戴耳機(jī)對客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程引導(dǎo)、指導(dǎo)和培訓(xùn)，因此耳機(jī)舒適度非常重要。Jabra Engage 40 耳機(jī)十分輕巧，采用設(shè)計(jì)巧妙的傾斜耳墊并在耳機(jī)耳罩內(nèi)采用創(chuàng)新的迷宮形紋路，以減輕壓力。這款耳機(jī)內(nèi)置聽力保護(hù)技術(shù)、高品質(zhì)雙麥克風(fēng)、隔音耳罩和先進(jìn)的揚(yáng)聲器技術(shù)，可優(yōu)化說出的每個(gè)字。另外，Engage 40 還具有嵌入式控制單元，座席人員可以利用可編程的按鈕，以閃電般的速度處理來電。

　　Jabra Engage 50 II 和 Engage 40 不僅可發(fā)揮傳統(tǒng)耳機(jī)的作用，還可提供音質(zhì)和通話性能方面的重要數(shù)據(jù)。在混合辦公環(huán)境中，聯(lián)絡(luò)中心座席人員難以判斷自己所提供的通話是否音質(zhì)清晰，以及是否提供了令客戶滿意的體驗(yàn)。

　　現(xiàn)在，這些數(shù)據(jù)也可以通過 Jabra 免費(fèi)的 Engage+ APP訪問。Engage+ APP能夠提供對通話的實(shí)時(shí)分析，并即刻提高通話質(zhì)量。它會在通話前評估背景噪聲、麥克風(fēng)位置和音質(zhì)是否狀態(tài)良好。

　　在通話期間，它能協(xié)助糾正各種問題和指導(dǎo)通話，并在通話后生成報(bào)告，對每次通話進(jìn)行總結(jié)，為座席人員提供改善客戶滿意度所需的適當(dāng)支持。