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北京聯(lián)通呼叫中心座席外包:9大套餐靈活組合

2014-03-03 10:49:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


   北京聯(lián)通在滿足解決客戶呼叫中心呼入呼出號碼、語音話路(中繼線)、專線、IDC機房等傳統(tǒng)通信服務(wù)基礎(chǔ)上,可提供呼叫中心場地(包含工位坐席硬件)、呼叫中心技術(shù)和設(shè)備資源(包含交換機、排隊機、CTI、IVR等),同時以強大的品牌和資源優(yōu)勢,提供呼叫中心專業(yè)咨詢和培訓,打造人力資源外包服務(wù)權(quán)威品牌,北京聯(lián)通還推出呼叫中心話費套餐服務(wù)和以視頻為代表的多媒體服務(wù),客戶只需提出對呼叫中心的應用需求,就可以獲取呼叫中心全方位服務(wù)。

  為適應客戶個性化需求,北京聯(lián)通推出 "樓面資源+坐席硬件+平臺資源+碼號資源+話費套餐+短信套餐+呼叫中心專業(yè)人員+運營管理+咨詢培訓"多種能力套餐靈活組合的呼叫中心一體化解決方案,滿足客戶從平臺技術(shù)租用、職場租用、人力資源服務(wù)到培訓管理咨詢等的全方位需求。

  

  產(chǎn)品優(yōu)勢:

  為客戶量身定制,滿足客戶個性化開發(fā)需求;

  客戶僅需提出需求,技術(shù)方案實現(xiàn)、組織人員招聘、業(yè)務(wù)培訓,后期現(xiàn)場運營、服務(wù)管理等全都由北京聯(lián)通負責;

  系統(tǒng)具備專業(yè)性、獨立性、可延伸性,可以根據(jù)客戶需求提供多種增值服務(wù)。

  主要客戶群:

  政府、事業(yè)單位:向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型是政府和事業(yè)單位類客戶產(chǎn)生呼叫中心需求。

  大型企業(yè)等商務(wù)類客戶:服務(wù)和營銷是企業(yè)永恒的話題,大型企業(yè)等商務(wù)類客戶對呼叫中心的需求層出不窮。

  銀行、保險等金融類客戶:金融類客戶是呼叫中心產(chǎn)品的最大使用客戶群之一,此類客戶目前大都擁有自建呼叫中心,但其業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展和自建呼叫中心容量制約是其產(chǎn)生呼叫中心外包需求的重要原因

  產(chǎn)品資費:

  坐席外包產(chǎn)品一般采取項目制,報價涉及平臺、線路、職場、人員等多項費用核算,并依據(jù)職場物理地點、人員薪酬等因素動態(tài)調(diào)整,以下項目報價僅供參考:

  平臺資源:

  利用自身呼叫中心技術(shù)平臺優(yōu)勢,結(jié)合客戶已有信息資源,為客戶提供高度專業(yè)化、信息化的平臺租賃和技術(shù)支持服務(wù)。

  參考價格:500元/席/月起。

  職場資源:

  現(xiàn)有金寶街、亦莊、幸福大街、安定門、洋橋等多處職場。參考價格:1800-3500元/席/月。

  人員外包:

  結(jié)合北京市勞動力市場價格和相關(guān)政策,根據(jù)客戶具體需求商定。參考價格4300元/人/月起。

  成功案例:

  

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