中國聯(lián)通將全國公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在全國13個省會城市建設(shè)業(yè)務(wù)節(jié)點，提供全國呼叫匯聚、人工坐席、多級自動語音、錄音、統(tǒng)計等功能，客戶通過租用虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)資源、全國統(tǒng)一號碼接入，7個工作日內(nèi)可組建自己的呼叫中心。虛擬呼叫中心產(chǎn)品運營過程中主要包含兩種形式：
- 以呼入為主的平臺資源租賃+碼號資源形式，如：客戶中心、餐飲行業(yè)；
- 以外呼電銷為主的平臺資源租賃+話費套餐+碼號資源形式，如：保險行業(yè)。
產(chǎn)品特點：
產(chǎn)品優(yōu)勢：
■統(tǒng)一接入號碼，不限地域、固定電話、移動電話均可撥打！
■可實現(xiàn)分布式坐席：
解決連鎖機構(gòu)、不同地域分公司間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，滿足客戶組建分布式呼叫中心的需求：坐席終端可以是固話、小靈通、手機；不受地域限制，互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)所能達(dá)到的地方。
■可實現(xiàn)彈性坐席：
避免高峰時話務(wù)溢出帶來的業(yè)務(wù)流失，減少低谷時造成的成本付出，隨時增減人工坐席數(shù)量解決證券、旅游等行業(yè)的需求
資費標(biāo)準(zhǔn)
1）標(biāo)準(zhǔn)資費
| 業(yè)務(wù)類型 | 收費類型 | 業(yè)務(wù)細(xì)分 | 標(biāo)準(zhǔn)資費 |
| 虛擬呼叫中心 | 通話費（呼入） | 國內(nèi) | 0.4元/分鐘 |
| 本地 | 0.15元/分鐘 | ||
| 通話費（呼出） | 長市合一 | 0.3元/分鐘 | |
| 應(yīng)用服務(wù)費 | 包括月租費及使用費 | 700元/月/席 |
2）外呼套餐
| 套餐類別 | 坐席數(shù)量 | 套包所含外呼 長市合一時長（分鐘） |
超出套包累計 時長外呼資費 |
資費 |
| A | 10席（含）-50席（不含） | 2000 | 0.11 | 700/月/席 |
| B | 50席（含）-100席（不含） | 3000 | 0.10 | |
| C | 100席（含）-200席（不含） | 4000 | 0.083 | |
| D | 200席以上（含） | 5000 | 0.072 |
成功案例
■金融行業(yè)：平安保險、陽光保險、安邦保險、廣發(fā)銀行、國金證券等
■政府熱線：國家地震局、國家計生委、高檢熱線、安監(jiān)局熱線等
