長(zhǎng)治聯(lián)通客服呼叫中心注重電銷創(chuàng)佳績(jī)

　　為實(shí)現(xiàn)2014重點(diǎn)業(yè)務(wù)首季“開(kāi)門紅”，長(zhǎng)治聯(lián)通客服呼叫中心緊跟公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，針對(duì)性開(kāi)展了電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)。首先，根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)種類進(jìn)行數(shù)據(jù)細(xì)分，再根據(jù)用戶通話行為、消費(fèi)情況進(jìn)行一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷分類、旨在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的最大化利用；其次，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型制定優(yōu)化版的話術(shù)腳本，旨在規(guī)范口徑、統(tǒng)一流程、規(guī)避投訴，同時(shí)保證對(duì)外的公司形象，提升用戶的感知；第三，根據(jù)營(yíng)銷情況，針對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、營(yíng)銷業(yè)績(jī)差異懸殊等問(wèn)題進(jìn)行分析，并通過(guò)班會(huì)方式進(jìn)行演練式學(xué)習(xí)，旨在提升整體營(yíng)銷水平。