新年伊始，繼工銀瑞信、廣發(fā)基金等金融機構(gòu)應用靈云智能客戶服務系統(tǒng)之后，城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟經(jīng)過對捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)全面認真考察、調(diào)研、及市場上各種同類產(chǎn)品性能的比對，結(jié)合未來捷通華聲靈云智能語音交互、智能圖像等更多HCI技術(shù)應用的合作前景，最終確定與捷通華聲公司合作，共同建設(shè)智能客戶服務新平臺，面向廣大城商銀行用戶，提供全方位的智能客戶服務。
山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟公司是經(jīng)銀監(jiān)會批準設(shè)立，具有獨立法人資格，是目前全國唯一一家為中小金融機構(gòu)提供后臺支持服務的非銀行金融機構(gòu)。該商行聯(lián)盟公司成立四年來，現(xiàn)有15家成員行。目前，該商行聯(lián)盟建設(shè)了綜合業(yè)務系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、手機銀行和公務卡系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)，隨著綜合業(yè)務系統(tǒng)的推廣，各商行的核心業(yè)務系統(tǒng)也陸續(xù)加入商行聯(lián)盟綜合業(yè)務系統(tǒng)之中。
隨著成員行業(yè)務的不斷發(fā)展以及信息技術(shù)的進步，商行聯(lián)盟需要借助成熟的互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交應用等媒介以及文本、語音、圖片等方式進一步拓展服務渠道，提高服務滿意度，提高電子銀行業(yè)務替代率，降低服務成本，提高營銷的精準性、時效性和有效性，為此決定建設(shè)微信銀行系統(tǒng)。
首批將要上線的微信公眾賬號為“齊商銀行”和“濰坊銀行”，實現(xiàn)的功能有“賬戶余額”、“交易明細查詢”，“綁定/解綁”，“緊急掛失”，“開戶行信息”等個人業(yè)務查詢，全面的賬戶管家功能滿足了客戶將實時金融信息裝在口袋中，在碎片化的時間享受貼心的金融服務。也可進行“存貸款利率”、“業(yè)務費率”、“匯率”、“周邊網(wǎng)點”等公共信息的查詢，最突出的亮點是可以進行理財產(chǎn)品的申購贖回，在積分商城兌換商品，獲得最新理財快訊、貸款預約等金融服務信息。
捷通華聲靈云智能客戶服務系統(tǒng)采用全新自然語言理解引擎，并將其應用到此次服務平臺的建設(shè)中，將引擎具備的語義分析、關(guān)聯(lián)問題推薦、多輪對話、圖文消息回復、LBS位置服務等功能更好的應用于用戶與城商聯(lián)盟智能客戶服務平臺的“人機交互”當中，從而實現(xiàn)服務平臺與用戶的智能對話。
靈云智能客服系統(tǒng)在設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)時就考慮到用戶實際需求，采用多模塊松耦合、自然語言理解引擎與知識庫松耦合部署方式進行設(shè)計，可滿足多法人機制，即一套智能客服系統(tǒng)滿足多個機器人，多個微信賬號高效復用，既可以用戶隔離又可以數(shù)據(jù)隔離，多家成員行共用城商聯(lián)盟智能客服系統(tǒng)共同服務廣大用戶。知識運維方面也非常簡單，統(tǒng)計方式原理，無需繁瑣的模板，運維人員可隨時可自由添加更改問題和答案，即時同步生效，使用簡單、方便。
在未來，靈云平臺語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、手寫識別、OCR等諸多HCI技術(shù)能力能夠為智能客服服務平臺提供多樣化的“人機交互”方式，實現(xiàn)智能語音交互、身份證識別、聲紋識別等多媒體功能，為城商聯(lián)盟未來向用戶提供更智能、更便捷、更全面的服務和用戶體驗，擴大市場影響力奠定了堅實的基礎(chǔ)。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，靈云智能客戶服務系統(tǒng)在金融領(lǐng)域的又一次突破不是偶然，捷通華聲將與各領(lǐng)域客戶、系統(tǒng)集成商精誠合作，繼續(xù)提升系統(tǒng)性能，持續(xù)降低客戶服務成本，提高服務效率，實現(xiàn)為客戶“省錢、省心、省力”，與合作伙伴“合作共贏”的發(fā)展目標，共同服務社會大眾。相信不久的將來，靈云智能客戶服務系統(tǒng)能夠給產(chǎn)業(yè)帶來更多的驚喜。
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