Grandsys董事長楊文祥先生于2013年新社交媒體時代的電子商務(wù)與呼叫中心國際論壇發(fā)表“精準(zhǔn)服務(wù) + 精準(zhǔn)營銷- -客服中心精細化管理”主題演講。

　　“新社交媒體時代的電子商務(wù)與呼叫中心國際論壇”于2013年12月12日在北京國家體育場鳥巢圓滿落幕。會議就“新媒體環(huán)境下如何搭建以呼叫中心為支撐的電子商務(wù)合作”，“新媒體時代的電子商務(wù)與呼叫中心如何相互支持”，“如何提升各行業(yè)客戶及消費者滿意度的解決方案”，“當(dāng)前人才培養(yǎng)中的核心”等熱點問題進行了深入探討。

　　Grandsys始終致力于引領(lǐng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，很榮幸受邀參加此次大會，并由董事長楊文祥先生發(fā)表“精準(zhǔn)服務(wù) + 精準(zhǔn)營銷- -客服中心精細化管理” 的最佳實踐案例與分享。

　　經(jīng)過近20年的發(fā)展，客服產(chǎn)業(yè)中消費者以及企業(yè)客戶需求日益增長，業(yè)務(wù)類型及語音導(dǎo)航功能不斷增多，IVR操作變得越見繁瑣，客戶很難快速找到服務(wù)的節(jié)點。如何提供更快速、更好的服務(wù)？而哪一種IVR（按鍵或語音識別），又更適合目前的服務(wù)？在目前使用IVR時，客戶最常碰到的問題是什么？楊文祥先生在“語音導(dǎo)航IVR、語音識別及STT、云呼叫中心”三大議題中分享、解答了如何透過智能語音導(dǎo)覽服務(wù)，來提高自助服務(wù)率；在法規(guī)要求趨嚴(yán)，質(zhì)檢成本驟增的情況下，如何通過語音智能質(zhì)檢，降低質(zhì)檢成本；以及如何在大數(shù)據(jù)時代的客戶數(shù)據(jù)運用海量語音分析，做到精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營銷。

　　在Grandsys展臺上，創(chuàng)新的技術(shù)產(chǎn)品“海量語音分析解決方案” 吸引了眾多參會嘉賓的興趣。透過STT（Speech-to-text）語音轉(zhuǎn)化為文本技術(shù)、錄音檔轉(zhuǎn)換成文本，將海量的文本形式文文件做關(guān)鍵詞分析，依據(jù)過去的行做資料分析并預(yù)測客戶未來購買的可能性，以營銷策略規(guī)劃發(fā)掘潛在商機。

　　Grandsys作為客服行業(yè)的先驅(qū)者，客服產(chǎn)業(yè)將持續(xù)壯大，隨著時間的推移，技術(shù)的發(fā)展，我們將一如既往努力創(chuàng)新，啟迪思維，掌握新知，與企業(yè)客戶在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中共同發(fā)展與努力。