經(jīng)過前期充分準(zhǔn)備，上海聯(lián)通客戶服務(wù)中心10010人工業(yè)務(wù)端局改造暨云終端批量上線工作于2013年四季度成功上線。
上海聯(lián)通客戶服務(wù)中心的相關(guān)人員對記者表示，本次升級改造工作牽涉面廣、工作量大，不僅需要完成話務(wù)的端局改造，還需要配套部署云終端應(yīng)用。為了確保該項(xiàng)工作圓滿完成，客戶服務(wù)中心在多個(gè)后臺部門的大力支持和配合下，逐步形成日趨成熟的升級方案，有效保證了本次升級改造的順利完成。并借助端局改造契機(jī)，適時(shí)增加線路的中繼資源，在原有中繼資源的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充了將近1倍的語音中繼資源，一定程度上夯實(shí)了話務(wù)高峰時(shí)的資源基礎(chǔ)。
上海聯(lián)通客戶服務(wù)中心通過本次升級改造主要完成三項(xiàng)工作：一是人工話務(wù)由原有綜合關(guān)口局分配承載入排隊(duì)機(jī)調(diào)整為金橋和西安大客戶局分配，為后期IGW1和IGW2下線作有效鋪墊；二是將原有四個(gè)排隊(duì)機(jī)接入座席減少為兩個(gè)排隊(duì)機(jī)接入，為使用7年以上的AIP排隊(duì)機(jī)順利下線邁出堅(jiān)實(shí)的一步，同時(shí)初步實(shí)現(xiàn)IP化，也相應(yīng)減輕應(yīng)用側(cè)使用的繁雜度；三是實(shí)現(xiàn)云終端的批量上線使用，替代原有傳統(tǒng)PC。
本次升級后，上海聯(lián)通客戶服務(wù)中心已有約480個(gè)座席使用云桌面進(jìn)行熱線服務(wù)。未來，上海聯(lián)通客戶服務(wù)中心還將持續(xù)優(yōu)化硬件配置，逐步完成所有座席的更替，為改善客戶體驗(yàn)及節(jié)能減排做出貢獻(xiàn)。
