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淺談呼叫中心人力資源發(fā)展

2013-12-11 16:41:43   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底為人才的競(jìng)爭(zhēng);所以人力資源招聘,是現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理中一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié)。作為億倫公司人力資源專員,怎樣為企業(yè)招納合適的人才,是企業(yè)當(dāng)今所需要加倍重視起來(lái)的問(wèn)題之一。隨著當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底成為了人才之間的競(jìng)爭(zhēng),如何招納人才。留住人才,從而發(fā)揮企業(yè)人力資源的最大作用,是當(dāng)今企業(yè)所面臨的重要課題。“營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”既適用于產(chǎn)品服務(wù),也適用于組織和個(gè)人,如何針對(duì)企業(yè)的人力資源招聘,同樣需要利用營(yíng)銷(xiāo)思維;人才的招聘,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)思維,兩者結(jié)合起來(lái),才能更加完美。

  作為企業(yè)一名人力資源基層招聘工作人員,從大量工作和學(xué)習(xí)中總結(jié)出部分看法和經(jīng)驗(yàn),大致可分以下兩點(diǎn)(僅供參考)

  其一:人力資源是現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中的一個(gè)重要組成部分,人力資源招聘則是人力資源管理當(dāng)中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),人力資源招聘,就是指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要,發(fā)現(xiàn)并吸收符合企業(yè)自身所需要的人力資源的過(guò)程,其次是人力資源管理的一項(xiàng)基本活動(dòng)。如何有效地實(shí)施人力資源招聘,為企業(yè)選擇與錄用高質(zhì)量的人才,是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,現(xiàn)代企業(yè)將人力資源管理與人力資源招聘管理放在了越來(lái)越重要的戰(zhàn)略高度。

  其二:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),是指以市場(chǎng)為中心,根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情形研究如何選擇目標(biāo)市場(chǎng),如何使顧客的實(shí)際需求得到滿足,如何提供合適的商品提升顧客的滿意度從而讓企業(yè)自身最大化盈利。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程,其是以滿足顧客的各種需求為目的,通過(guò)市場(chǎng)變化將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。而人力資源管理則是研究如何獲得合理的人力資源配置,科學(xué) <http://k.3edu.net/kexue/>合理使用和開(kāi)發(fā)人才,滿足企業(yè)自身發(fā)展的需要。從表面上來(lái)看,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)人力資源招聘管理似乎沒(méi)有太大的聯(lián)系,但在如今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的招聘職位、人員雇用服務(wù)從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)看,其也能夠稱得上為商品,菲利普。科特勒說(shuō)過(guò):“營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既適用于產(chǎn)品與服務(wù),也適用于組織和人”,由此可見(jiàn),人力資源招聘與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)聯(lián)的必要性。將營(yíng)銷(xiāo)思想融入到企業(yè)的人力資源管理當(dāng)中 ,也是如今企業(yè)人力資源管理與改革的新思路。

  總之,作為現(xiàn)代一種全新的管理模式,基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人力資源招聘需要,及企業(yè)自身的需求為目標(biāo),從營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā),通過(guò)有效和主動(dòng)的方式來(lái)吸引人才;只有這樣,才能發(fā)揮人力資源管理的最大作用,而讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

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