管理系統走向“大集成”

　　根據信息化管理軟件復雜程度的不同，信息化管理，由簡到繁，由單一部門到部門之間的協作，經歷了一個逐漸發(fā)展的過程。從最初的WORD、EXCEL等簡單辦公軟件，到后來專業(yè)的財務管理軟件、進銷存管理軟件、郵件服務系統，再到現在比較流行的ERP管理系統、CRM管理系統、OA管理系統、電子商務管理系統，系統功能越來越復雜。

　　目前，系統整合、應用程序集成已經成為重要 IT目標列表之首。在中國企業(yè)十余載的信息化進程中，各類管理軟件采用不同技術，歷經數次自行開發(fā)或升級換代。同時，集成不僅是困難、棘手的IT挑戰(zhàn)，也是適應企業(yè)戰(zhàn)略目標、搶占競爭優(yōu)勢的重大機遇。因此，具有較高的集成性或者專業(yè)的軟件集成平臺必將獨樹一幟成為未來幾年內管理軟件市場的主力軍軟件集成不可置疑會成為未來管理軟件發(fā)展的主要趨勢之一。

　　集成化CRM大有作為

　　一個獨立的CRM系統已經越來越難以滿足企業(yè)的需要，同時系統的多點登陸以及數據的重復錄入，導致了業(yè)務人員的工作量以及數據錯誤的加大， CRM與其它系統的集成要求已經越來越高。集成化的CRM能夠讓與客戶管理相關的功能結合在一個系統中，讓IT只需要從一個方面解決問題，這不僅能使企業(yè)IT對應用進行更深層次的控制，員工也能獲得以前沒有過的功能，“建立客戶統一的整體視圖； 企業(yè)內部統一、準確的客戶信息； 閉環(huán)的客戶交互過程； 客戶交互的多種渠道的集成。 這四者對企業(yè)CRM戰(zhàn)略而言十分重要。”CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）CEO孫滿弟表示。“如果沒有集成的客戶信息，銷售業(yè)務人員無法有效的跟蹤客戶信息，不知在恰當的時機聯系客戶，推薦好的解決方案，企業(yè)也會因無法進行客戶分析（例如客戶的消費傾向、消費偏好、客戶流失分析、市場細分以及對目標客戶的營銷等）而蒙受損失。”

　　整合化的系統能夠讓員工在面對客戶時調出所有相關信息，達到高效的解決問題，信息的可用度越高，生產力就越能得到提高，現在很多不少營銷方面的應用沒有與服務臺系統聯到一起，那么銷售業(yè)務人員無法有效的跟蹤客戶信息，假若只是一味的推銷客戶的產品，不知在恰當的時機聯系客戶，推薦好的解決方案，企業(yè)也將會受到損失。

　　第三代PaaS CRM無縫整合

　　CloudCC（http://www.cloudcc.com）是業(yè)界領先的中國信息化領域前沿技術與服務的供應商，致力于為客戶提供專業(yè)、全面的客戶關系管理系統和行業(yè)解決方案。CloudCC第三代PaaS平臺，凝聚了內存計算、云計算、企業(yè)移動應用和協同等強大功能，幫助企業(yè)超越傳統客戶關系管理（CRM），革新企業(yè)與客戶之間的互動方式。同時，平臺提供支持的內存計算平臺的強大功能，進行端到端的客戶互動，企業(yè)能夠實時處理和分析不同數據源的海量數據，隨地獲取實時的、可執(zhí)行的 、真正360 度全方位的客戶洞察力，幫助企業(yè)提高營銷效果，改善銷售業(yè)績，提升服務質量，并實現客戶資源利用最大化。

　　CloudCC.com CRM利用技術、信息和運營的整合手段，將各種存儲系統、服務器、數據中心的資源及各種應用與管理全面整合，研發(fā)出了基于客戶生命周期全過程管理的CRM系統。該系統一方面可以與企業(yè)的ERP等系統無縫集成，實現實時的數據交換；另一方面能實現多部門（市場、銷售、服務、采購、生產、倉管、財務）之間的協作，幫助企業(yè)實現精細化管理。

　　同時，相對于其他軟件固定模式而言，CloudCC.com CRM以先進的JAVE技術開發(fā)而成，全面繼承的業(yè)務解決方案，按需配置的交付模式，可針對客戶特殊的需求和問題做到“量身定制”，可剪裁，可配置，可重構，可擴展，迅速相應并適應企業(yè)變化，成為真正的個性化定制工具。應用程序、對象、字段、頁面布局的全自定義設置實現企業(yè)共性下的特性需求；自動化工作審批流程極大地提高企業(yè)協同辦公效率；各種數據報表、儀表板自動生成提供實時全局數據信息，為企業(yè)管理者實時提供智能分析，做出正確決策；良好的系統集成功能幫助企業(yè)實現系統的“內部溝通”，完全打破2.0軟件所形成的信息孤島，并隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。