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    感性電銷技能

    2013-12-06 14:37:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      電話營銷顧名思義就是通過電話媒介來客觀實現(xiàn)有計劃、有組織且高效率的擴大客戶群,提高客戶滿意度。

      成功的電銷應(yīng)“一線萬金”,高效、方便、快捷的連接銷售員、企業(yè)與客戶的有效渠道,快速傳遞信息至目標市場,交易且降低企業(yè)的成本。銷售是情感的轉(zhuǎn)移,信息的傳遞,感覺的互動,信心的轉(zhuǎn)移,所以做好電銷關(guān)鍵在于與客戶情緒與情感的互動,做到“一觸即發(fā)”,有效調(diào)動客戶的情緒。

      一、電銷人員自我情緒的調(diào)動

      溫斯頓·丘吉爾說過:在你能夠以情動人之前,你自己必須先充滿感情;在你能夠催人淚下之前,你自己必須先流淚;要使他人信服,你自己必須先相信。

      在億倫公司從事培訓工作中,我感覺電銷人員需要熟悉且習慣自己的聲音,并根據(jù)實際情況進行訓練,需要讓聲音展現(xiàn)出真誠、夠分量、柔和、積極的態(tài)度,若我是客戶我的感受是什么,會不會讓我買單,如果不會,哪些方面不足需要調(diào)整改進。

      二、電銷中客戶情緒的調(diào)動

      多使用正面詞匯:少說但是,多用后來、而且。

      多用贊美、提問的句式:發(fā)自內(nèi)心的贊美是最直接的認同與完全的接納。

      引起客戶反思:用引導型、暗示型問題取得認同,封閉型問題促成。

      學會聆聽;問問題的另一個好處,可以暫時閉口;做好記錄,尋找有用的信息。

      三、按客觀情況對目標客戶進行細分

      將客戶按客戶類型分為老客戶和新客戶,將去電按電話性質(zhì)分為方案與產(chǎn)品推廣和日常維護等。根據(jù)以上分類,認真對待每一通電話,具體問題具體分析,相信經(jīng)過長期積累,自身銷售水平和溝通能力也會上升一個階段。

      我們不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤來謀求生存,我們是向有需要的客戶提供相應(yīng)的最佳解決方案,為客戶謀利益的同時不斷自我發(fā)展、自我完善來生存的。這才是億倫電話銷售的初衷。

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