基于中信銀行信用卡業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，該客戶(hù)與Teleopti的合作伙伴宇信易誠(chéng)簽署了購(gòu)買(mǎi)Teleopti勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案的協(xié)議。這一協(xié)議的簽署標(biāo)志著Teleopti CCC WFM擁有了超過(guò)2000座席的又一個(gè)大型金融客戶(hù)。
宇信易誠(chéng)呼叫中心業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王龍祥表示：“中信銀行項(xiàng)目對(duì)于華為，宇信和Teleopti來(lái)說(shuō)都是巨大的成功。華為將提供他們的呼叫中心平臺(tái)，Teleopti提供他們的人力資源管理解決方案，宇信完成整個(gè)呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施。”
“我們將應(yīng)用和配置一個(gè)快速的月度預(yù)測(cè)模型，這將使中國(guó)中信銀行實(shí)現(xiàn)快速精確的預(yù)測(cè)，”中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)葉城表示。“這將幫助他們規(guī)劃資源，并最終使他們能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更有效的解決日常挑戰(zhàn)。該項(xiàng)目正處于測(cè)試階段，將很快轉(zhuǎn)入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段。我們期待著幫助中國(guó)中信銀行最大化他們的團(tuán)隊(duì)班表結(jié)果，提高服務(wù)水平，建立以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織。”
Teleopti是全球主要的方案供應(yīng)商之一，它為呼叫中心提供戰(zhàn)略勞動(dòng)力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監(jiān)控和通信管理設(shè)備和服務(wù)。
