窩窩全國(guó)客服中心，每天固定值班人員超過(guò)60人。
窩窩商城董事長(zhǎng)兼CEO徐茂棟說(shuō)：“日照永遠(yuǎn)是我的家，不管我走多遠(yuǎn)，那份濃濃的鄉(xiāng)情始終都在心底最深處，我希望我的企業(yè)能為家鄉(xiāng)建設(shè)，為家鄉(xiāng)父老做出貢獻(xiàn)。”
在日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)太原路與天津路交會(huì)處，窩窩中心四個(gè)紅色大字特別顯眼，這棟八層高的樓，囊括了窩窩商城的全國(guó)客服中心、商服中心以及編輯中心。窩窩商城董事長(zhǎng)兼CEO徐茂棟說(shuō)，這棟樓幾乎囊括了窩窩商城的整個(gè)核心。
11月28日，在窩窩商城全國(guó)客服部總監(jiān)張震、窩窩商城日照總經(jīng)理周紅指引下，記者體驗(yàn)了窩窩商城客服、商服以及編輯中心的工作。
“我們現(xiàn)在實(shí)行的是7×24人工服務(wù)，每天值班的客服人員超過(guò)60人。”張震說(shuō)。
據(jù)介紹，為提高服務(wù)效率和質(zhì)量，窩窩商城的客服中心采用了先進(jìn)的AVAYA呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，要求顧客投訴在一小時(shí)之內(nèi)回電，24小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題。
“今年10月18日至11月1日期間，結(jié)合‘投訴發(fā)生率’、‘問(wèn)題解決率’、‘解決投訴數(shù)量比’三個(gè)維度，窩窩商城有效解決率為100%。”徐茂棟說(shuō)。
高質(zhì)量的服務(wù)，也換回了良好的贊譽(yù)，窩窩全國(guó)客服中心先后獲得“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
在編輯中心，窩窩全國(guó)編輯部主編王麗飛說(shuō)：“我們的核心職能就10個(gè)字，‘編完單、編好單、不只編單’。”
據(jù)介紹，窩窩全國(guó)編輯中心分為運(yùn)營(yíng)支持組、線(xiàn)后質(zhì)檢組和編輯組，其中編輯組又分為若干個(gè)編輯小組。“現(xiàn)在，很多窩窩全國(guó)的單子都是在日照編輯上線(xiàn)的。”王麗飛說(shuō)。
在日照窩窩中心，還有一塊非常重要、也是窩窩十分看重的的陣地，那就是窩窩商城日照站，而這塊陣地在日照也已經(jīng)大有口碑。
11月28日，窩窩商城日照總經(jīng)理周紅介紹了日照站的情況，“目前，我們?nèi)照盏淖?cè)會(huì)員已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)，影響范圍覆蓋日照市區(qū)、莒縣和五蓮縣。”周紅說(shuō)。
“我們立足日照三年多，為的就是給日照老百姓帶來(lái)更多實(shí)惠，也為眾多日照商家打造一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，我也希望咱們?nèi)照杖说钠髽I(yè)能夠獲得日照自己人的認(rèn)可和幫助。”周紅說(shuō)。
作為窩窩商城的老大，日照人徐茂棟也不止一次、不止在一個(gè)場(chǎng)合提到過(guò)日照，他曾說(shuō)：“日照永遠(yuǎn)是我的家，不管我走多遠(yuǎn)，那份濃濃的鄉(xiāng)情始終都在心底最深處，我希望我的企業(yè)能為家鄉(xiāng)建設(shè)，為家鄉(xiāng)父老做出貢獻(xiàn)。”
