基立訊jOutbound 自動外呼識別交互系統(tǒng)國內(nèi)首款利用語音識別技術(shù)開發(fā)出的自動外呼后用自然語言和被叫方隨意交流的智能系統(tǒng)。
基立訊jOutbound自動外呼識別交互系統(tǒng)統(tǒng)是國內(nèi)首款利用語音識別技術(shù)研發(fā)的呼叫中心自動外呼讓后系統(tǒng)和被呼叫方自動交互的系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合國際最新的語音識別技術(shù)，并結(jié)合自動撥號、電話錄音、中英文自然語言識別等綜合技術(shù)和被叫方自動的用自然語音的方式進(jìn)行交互。該系統(tǒng)可以替代呼叫中心哪些人工外呼然后進(jìn)行人對人的簡單交互，大大節(jié)約呼叫中心的人工成本。客戶實(shí)際使用抽檢結(jié)果：整體的識別率在95%以上，準(zhǔn)確率在93%以上。
將智能語音技術(shù)同呼叫中心相結(jié)合，上海基立訊開發(fā)了Jcc呼叫中心平臺軟件。Jcc呼叫中心平臺軟件除了具有傳統(tǒng)呼叫中心的所有電話接續(xù)、處理和轉(zhuǎn)接的功能外，還無縫集成了Nuance和InterReco這些業(yè)界最優(yōu)秀的語音識別引擎。基于上海基立訊強(qiáng)大的智能語音技術(shù)力量，Jcc呼叫中心平臺軟件能夠給用戶帶來更多的呼叫中心業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力，有效提升呼叫中心的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，并節(jié)省呼叫中心的成本。
