【美國俄亥俄州代頓市】NCR公司今天正式推出一款新的外包服務(wù)套裝軟件。這款軟件使得各種規(guī)模的企業(yè)都能夠更容易地創(chuàng)建較緊密的客戶關(guān)系，它的問世將進(jìn)一步強(qiáng)化NCR公司在“客戶關(guān)系管理技術(shù)”解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。
NCR的全球客戶服務(wù)部剛成立了外包解決方案分部，William Bray被任命為該部門的負(fù)責(zé)人。金融服務(wù)、零售、電信等許多部門在運(yùn)營中需要外包服務(wù)，而NCR公司專門成立外包解決方案部就是為了給這些行業(yè)提供“以客戶為中心的”解決方案，包括數(shù)據(jù)倉庫、因特網(wǎng)銀行、ATM和其它一些信息設(shè)備，充分利用已有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)節(jié)約成本。
外包服務(wù)有助于加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，對(duì)這種服務(wù)的需求不斷上升。據(jù)Gartner Group/Dat aquest估計(jì)，1998年全球范圍內(nèi)的外包服務(wù)市場價(jià)值為650億美元，到了2003年，這個(gè)數(shù)字將上升到142 0億美元。Dataquest在1999年出版的關(guān)于外包的年度報(bào)告《外包業(yè)務(wù)》中指出，在一些熱門的技術(shù)解決方案中，如電子商務(wù)、企業(yè)外包、客戶關(guān)系管理等，外包業(yè)務(wù)將迎來一個(gè)大發(fā)展時(shí)期。
外包解決方案的出現(xiàn)使得NCR的客戶能夠滿足對(duì)數(shù)據(jù)倉庫以外的其他信息技術(shù)的需求。這樣，更多的NCR客戶能夠從端到端的數(shù)據(jù)倉庫解決方案中獲益。外包解決方案不僅對(duì)大企業(yè)有指導(dǎo)意義，對(duì)中小企業(yè)來說也有現(xiàn)實(shí)意義，因?yàn)榇饲八鼈兛紤]到成本問題，難以享受到數(shù)據(jù)倉庫帶來的好處。
新成立的外包部副總裁William Bray說：“我們的客戶迫切需要增強(qiáng)企業(yè)的靈活性，以適應(yīng)競爭日益激烈的市場需求，外包解決方案的出現(xiàn)提供了一個(gè)有益的替代辦法。……在新的信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，運(yùn)營外包和業(yè)務(wù)處理外包是發(fā)展最快的兩個(gè)市場。NCR有經(jīng)驗(yàn)，也有能力在全球范圍內(nèi)提供有關(guān)的解決方案。”
這些外包服務(wù)將通過NCR現(xiàn)有的基于因特網(wǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供基礎(chǔ)設(shè)施。這個(gè)門戶站點(diǎn)使得客戶可以從NCR的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫中查詢最新的信息，尋找可能的解決方案，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營的效率。除此之外，它還可以跟蹤客戶查詢的內(nèi)容和發(fā)生的事件。
早在40年前，NCR就首先在金融服務(wù)領(lǐng)域提出了基于計(jì)算機(jī)的外包服務(wù)概念。從那時(shí)起，NCR就一直在帳戶處理、因特網(wǎng)銀行、銀行數(shù)據(jù)恢復(fù)等領(lǐng)域保持著領(lǐng)導(dǎo)地位。
現(xiàn)在，NCR通過提供外包服務(wù)每年可以收入一億美元，這些收入來自數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)、帳戶管理、電子商務(wù)、ATM 和自助銀行。
NCR的全球客戶服務(wù)部高級(jí)副總裁William Eisenman說：“對(duì)各行業(yè)的企業(yè)和集團(tuán)來說，外包使得客戶關(guān)系管理技術(shù)解決方案比以往任何時(shí)候都有吸引力，也更容易得到。比如說，在電子商務(wù)大潮席卷一切的今天，即使是小型企業(yè)，也可以通過外包，享受到數(shù)據(jù)倉庫的好處。實(shí)際上，NCR可以為它們建立一個(gè)全新的電子商務(wù)運(yùn)營模式，并為它們代行一定的管理職能。這包括向它們提供因特網(wǎng)接入服務(wù)，連接到數(shù)據(jù)倉庫，設(shè)計(jì)特定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備強(qiáng)化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)連接，或是向客戶提供附加的、有震撼力的網(wǎng)絡(luò)理念。”
他補(bǔ)充說：“最關(guān)鍵的地方是外包對(duì)資金和設(shè)備的要求比較低，有助于降低成本，使得各種新興的電子商務(wù)企業(yè)能夠享受到NCR的關(guān)系管理技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，減少對(duì)投資的需求，提高資本流動(dòng)的效率。”
