近年來，在“旅游經(jīng)濟(jì)”的帶動下，日漸催生出大大小小、樣式各類的旅行社，市場競爭也日益激烈，旅行社如何為客戶創(chuàng)造價值并贏得有價值的客戶就成為旅游業(yè)新的競爭焦點(diǎn)。意識到這一點(diǎn)的臺灣新瑞旅行社，日前與八百客成功簽約，旨在通過運(yùn)用CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售、計調(diào)、客服、財務(wù)、行政管理的信息化。
臺灣新瑞旅行社是一家專業(yè)接待游客赴臺旅游的企業(yè)，自成立以來，便致力于旅游品質(zhì)的提升，堅持高品質(zhì)、專業(yè)化、國際化的發(fā)展路線，秉持“合理的價格，誠摯的服務(wù)”原則，給予顧客全新的感受。近年來新瑞旅游，通過不斷的努力與創(chuàng)造，期望以更優(yōu)質(zhì)，專業(yè)的服務(wù)精神來為顧客規(guī)劃每一次的旅程，而這些努力也倍受業(yè)界與大眾的肯定與支持。
隨著近年來赴臺旅游人數(shù)的增多，新瑞旅行社的業(yè)務(wù)量迅速擴(kuò)大。在公司蓬勃發(fā)展的同時，企業(yè)的管理者意識到，必須引入最新管理理念，優(yōu)化管理體系，才能保持最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，贏得更廣泛客戶的信賴。
“我們之前用的是salesforce的CRM系統(tǒng)，但是，就自定制功能來說，它并不能令我們滿意，而且salesforce的管理系統(tǒng)價格昂貴且服務(wù)器在國外，其種種因素讓我們最終放棄。過深入的市場調(diào)研與長期的系統(tǒng)選型工作，八百客超靈活的自定制功能以及隨需可控的成本，讓其在眾多軟件服務(wù)商中脫穎而出。”
針對新瑞旅游的管理難題，八百客實施工程師主動上門溝通信息化建設(shè)重點(diǎn)與難點(diǎn)，幫助其梳理銷售管理、計調(diào)管理、行政財務(wù)等各個部門的業(yè)務(wù)流程，為其定制出一套個性化的在線CRM系統(tǒng)。通過該套CRM系統(tǒng)，新瑞旅游能夠詳細(xì)記錄包括客戶、聯(lián)系人、散拼訂單、散客個案、包團(tuán)訂單、客人信息等內(nèi)容，而且還能針對旅行過程進(jìn)行計調(diào)管理。
此外，通過該套CRM系統(tǒng)，銷售人員能夠快速查詢客戶的詳細(xì)需求的詢價報價歷史，對客戶的需求在第一時間內(nèi)做出反饋；財務(wù)人員可對總付款、地接款、機(jī)票款、保險費(fèi)等不同類別支出進(jìn)行詳細(xì)記錄與統(tǒng)計，系統(tǒng)自動核算利潤；管理人員可通過系統(tǒng)詳細(xì)了解財務(wù)、組團(tuán)、線路、客戶等信息，對公司產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，做出相應(yīng)市場調(diào)整，提高公司效益。
新瑞旅游信息化負(fù)責(zé)人表示，“從初步接觸到需求調(diào)研，系統(tǒng)實施，八百客的每位工作人員都盡職盡責(zé)的為我們提供最好的服務(wù)。這套系統(tǒng)的成功上線，有利于我們進(jìn)一步整合各項資源，發(fā)現(xiàn)潛在商業(yè)價值，為公司的進(jìn)一步發(fā)展注入了新的活力。”
