11月12日，中國語音領域最大盛會——中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)年會在京召開，國內(nèi)智能機器人領導企業(yè)小i機器人應邀參加，其基于社會化媒體的小i機器人智能語音交互解決方案在會上獲得了由工信部領導代表聯(lián)盟授予的“2013中國語音創(chuàng)新產(chǎn)品稱號”。

基于社會化媒體的小i機器人智能語音交互解決方案獲得“2013中國語音創(chuàng)新產(chǎn)品稱號”

　　基于社會化媒體的小i機器人智能語音交互解決方案是以人工智能交互為核心、語音為交互方式，社交媒體為平臺，為企業(yè)客戶提供智能信息自動交互、智能客戶服務和營銷的綜合解決方案。該解決方案可應用于微信、微博、社交網(wǎng)站等平臺上，融合自然語義分析、智能搜索、知識構建等技術，實現(xiàn)與用戶的擬人化對話，在寒暄中向用戶提供服務咨詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務辦理等互動服務；而高度定制化的智能服務平臺可讓企業(yè)深度整合CRM系統(tǒng)，提供生動有趣的客戶服務同時，開展精準營銷。

　　小i機器人成立數(shù)十年來，一直自主研發(fā)中文領域的智能人機交互技術，是全球最大的人機交互智能機器人提供商，為包括中移動、招行在內(nèi)的運營商、金融、政府、電子商務等各領域的數(shù)百家大型企業(yè)服務，全球用戶超過1億。

　　隨著全球社會化媒體應用的持續(xù)升溫，國內(nèi)微信、微博的大規(guī)模普及及日漸清晰地商業(yè)運營模式，越來越多的企業(yè)看到了社會化媒體工具的重要性。而小i全球領先的多渠道整合能力可迅速接入各種社交媒體平臺，打造基于社會化媒體的智能語音交互解決方案，提供在微信、微博平臺上的在線智能客服、智能營銷、用語音控制智能家居等功能，并將其運用到通信、金融、航空、電子政府、電子商務、汽車、智能終端、智能家居等各個領域，實現(xiàn)微信、微博、網(wǎng)絡、社區(qū)等互動平臺最真實的擬人服務，為企業(yè)減少客戶服務的壓力，降低運營成本，多種渠道整合提高營銷能力，增加營收。

　　與其他語音類產(chǎn)品不同的是，小i的智能語音交互解決方案更多強調(diào)的是智能互動，包含語義分析在內(nèi)的自然語言處理引擎和小i智能服務引擎在國內(nèi)都屬首創(chuàng)。以小i數(shù)十年積累的龐大的行業(yè)知識庫為支撐的智能化的人機交互，可真正承擔起與客戶溝通、交流，理解客戶需求、解決問題，并進行精準營銷的功能。以招商銀行智能微信服務平臺為例，小i機器人承擔了每日50萬交互量中95%的工作。

　　而據(jù)最新的消息，小i機器人智能云服務平臺iBot Cloud測試版也于近日正式上線，基于社會化媒體的小i機器人智能語音交互解決方案應用領域已從大企業(yè)擴充至中小企業(yè)、甚至“小賣家”。iBot Cloud為他們提供Saas模式的智能機器人在線云服務，在主要的社會化媒體（微信、微博）上，基于該平臺，中小企業(yè)、“小賣家”通過簡單的配置，便可以得到一個自助機器人，來幫助自己完成客戶服務的工作。