近日，2013年度香港客戶中心大獎正式揭曉，廣發(fā)信用卡客服中心憑借扎實的質(zhì)量保證成績在大獎賽中力拼眾多強手，一舉將“最佳質(zhì)量保證客戶中心”金獎、“最佳呼入客戶中心”銀獎、“最佳培訓及人才發(fā)展客戶中心”銀獎、“最佳企業(yè)社會責任客戶中心”銅獎四項大獎攬入囊中。
此前，廣發(fā)卡已四度參賽并兩度奪取“最佳質(zhì)量保證客戶中心”金獎。廣發(fā)銀行副行長王桂芝女士表示，廣發(fā)信用卡將繼續(xù)在精細化經(jīng)營層面上修煉內(nèi)功，以更扎實的客戶服務提高客戶黏度，“精細化經(jīng)營年代，信用卡比拼的更多是軟實力。”
香港客戶中心大獎賽是香港客戶中心協(xié)會的年度盛事，該大獎賽專為嘉獎具有卓越表現(xiàn)的客戶中心及客戶中心從業(yè)人員而設。經(jīng)過多年打造，大獎賽得到來自港、澳及華南地區(qū)包括金融保險業(yè)、電信業(yè)、酒店旅游業(yè)、政府部門及公共機構等不同行業(yè)的認同，由于評選的嚴格獨立性及專業(yè)性，該大賽的評選標準被業(yè)界視為優(yōu)質(zhì)客戶中心服務的最高標準。
廣發(fā)信用卡客戶中心早在2007年就以“無任何不符合項”的優(yōu)異表現(xiàn)，順利通過香港品質(zhì)保證局的ISO質(zhì)量認證，是成為國內(nèi)銀行業(yè)最早通過ISO9001：2000認證的客戶中心。2012年廣發(fā)信用卡客戶中心成功通過ISO10002:2004客戶投訴管理最佳實踐標桿評估，成為首家成功引入ISO10002客戶投訴管理體系框架的金融機構。目前廣發(fā)卡客戶中心客戶滿意率已經(jīng)超過98%，一次性問題解決率超過98%，差錯率低于0.09%。
“以客為先是我們的服務理念，一直以來我們都致力于通過更完善的體系、更嚴謹?shù)捏w制、更高的服務標準給到客戶更優(yōu)的體驗。”王桂芝副行長說。
據(jù)悉，由于廣發(fā)信用卡客戶中心在此次所有參賽項目上均有突出表現(xiàn)，主辦方特別推薦廣發(fā)信用卡客服中心代表香港及華南地區(qū)在亞太客戶中心聯(lián)盟峰會上領取“亞太客服及呼叫中心協(xié)會嘉許大獎”。
據(jù)廣發(fā)銀行廣州分行相關人事介紹，廣發(fā)卡在客戶服務方面一直不斷進行完善，針對持卡人需求提供完善貼心的服務使廣發(fā)信用卡的發(fā)卡量和卡片活躍度在國內(nèi)股份制銀行中一直名列前茅。廣發(fā)卡在廣州地區(qū)的發(fā)展勢頭更是十分迅猛，定期的“廣發(fā)日”活動大幅提高了發(fā)卡量和卡片活躍率，今年僅第三季度發(fā)卡量較二季度環(huán)比增幅就高達23%。
