由臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)主辦，德鴻科技與Interactive Intelligence(簡稱ININ)協(xié)辦「新媒體客戶交互中心與語音辨識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用研討會(huì)」于2013/11/1在臺(tái)大醫(yī)院國際會(huì)議中心圓滿落幕。
特別邀請(qǐng)多次在雙十國慶等專業(yè)舞臺(tái)表演的「國立臺(tái)灣戲曲學(xué)院綜藝團(tuán)」開場(chǎng)，在一連串精妙絕倫的精湛演出展開此研討會(huì)精彩序幕。由臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)榮譽(yù)理事長 簡志誠博士與德鴻科技 董事長 楊文祥先生致歡迎詞，透過本次研討會(huì)案例分享，能激發(fā)與會(huì)貴賓更多元的實(shí)務(wù)管理技術(shù)進(jìn)階思維。
首先北京大學(xué)數(shù)位中國研究院 胡玉書 博士，分享「媒體客戶交互中心實(shí)例介紹」。新媒體客戶交互中心掌握精準(zhǔn)分析、提供精準(zhǔn)服務(wù)，并即時(shí)精準(zhǔn)推送服務(wù)，實(shí)是企業(yè)藍(lán)海戰(zhàn)爭(zhēng)致勝重要的關(guān)鍵。
第二位演講者為ININ亞洲區(qū)總監(jiān) Simon Lee，與ININ 亞洲區(qū)技術(shù)顧問 Lin Jin，分享「云端客服中心的趨勢(shì)與實(shí)例分享」。云端時(shí)代的來臨對(duì)客服中心最大意義，是不需投入大量的成本建置客服中心，可達(dá)到費(fèi)用節(jié)約，建設(shè)置時(shí)間縮短，發(fā)展性快速等效果。
第三位演講者為德鴻科技 首席顧問 陸師抗先生，演講「Grandsys語音辨識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用及大數(shù)據(jù)分析」。來自客戶的聲音是最寶貴的，透過語音辨識(shí)大數(shù)據(jù)分析，做精準(zhǔn)服務(wù)精準(zhǔn)行銷，為企業(yè)的發(fā)展提供策略的依據(jù)，藉以發(fā)掘潛在商機(jī)。
人類溝通管道的改變，促使客服中心角色由傳統(tǒng)的被動(dòng)接聽來話，擴(kuò)大到與所有社交媒體的互動(dòng)都必須在第一時(shí)間點(diǎn)解決，無時(shí)無刻都有客戶的”聲音”正在快速產(chǎn)生，運(yùn)用新媒體客戶交互中心與語音辨識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用，讓客服中心不只是客「福」中心。
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