近日，國內(nèi)專業(yè)母嬰用品服務(wù)機(jī)構(gòu)——上海優(yōu)幼母嬰用品有限公司與八百客進(jìn)行簽約合作，通過引進(jìn)800APP-CRM系統(tǒng)，打造國內(nèi)母嬰健康服務(wù)的金字招牌。
上海優(yōu)幼母嬰用品有限公司是一家專業(yè)從事母嬰護(hù)理研究、母嬰營養(yǎng)品及用品的開發(fā)、制造和銷售，母嬰培訓(xùn)、帶教，母嬰生活館/專賣店加盟管理的專業(yè)公司。公司多年專注于嬰童行業(yè)與市場研究，滲透多個(gè)層級(jí)的市場，架設(shè)出完整的銷售網(wǎng)絡(luò)。目前專賣店體系已涵蓋全國近30個(gè)省市自治區(qū)，開發(fā)各種類型門店800余家，各地經(jīng)銷商達(dá)上百個(gè)。
在公司經(jīng)營理念的吸引和感召下，優(yōu)幼母嬰?yún)R集了一批嬰童行業(yè)的專業(yè)人才，共同建設(shè)出“阿拉小優(yōu)”這個(gè)嬰童品牌。目前，“阿拉小優(yōu)”專賣店，集孕嬰童產(chǎn)品，育兒，服務(wù)，娛樂于一體，定期開展育兒教育和親子活動(dòng)等，“阿拉小優(yōu)”的身影已遍布全國，在各地形成了一定影響力，真正為母嬰提供了一站式服務(wù)。
據(jù)中國孕嬰童研究中心的研究數(shù)據(jù)顯示，目前中國已成為僅次于美國的第二大嬰童產(chǎn)品消費(fèi)大國，中國0～12歲的嬰童人數(shù)高達(dá)2億人，嬰童經(jīng)濟(jì)正以年增長率超過30%的速度快速增長，市場需求到2015年有望達(dá)到2萬億元人民幣的規(guī)模。
母嬰市場潛力巨大，上海優(yōu)幼在飛速發(fā)展過程中,其管理層越來越感覺到企業(yè)在管理理念和管理手段上需要一整套信息化輔助工具，來解決企業(yè)面臨的難題，如：怎樣有效的留住老客戶，開拓新客戶，充分挖掘市場潛力；分布全國的各機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)怎樣進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理；各個(gè)職位、各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)如何有效地協(xié)同工作，降低成本；管理層怎樣對(duì)全國各崗位人員工作績效進(jìn)行評(píng)估等。
針對(duì)這些管理瓶頸，八百客為其實(shí)施部署了在線CRM系統(tǒng)，以優(yōu)化管理流程，提高工作效率。通過CRM對(duì)客戶價(jià)值和生命周期的有效管理，幫助企業(yè)加強(qiáng)銷售過程的控制、提高銷售成功率和縮短銷售周期；提升客戶滿意和忠誠度；加強(qiáng)對(duì)市場的調(diào)研、分析、評(píng)估和控制；并以“客戶”為中心，將市場、銷售和服務(wù)有機(jī)地整合起來，幫助企業(yè)提高銷售收入，降低銷售成本、提升客戶滿意度和忠誠度，最終達(dá)到提高企業(yè)的盈利能力和市場競爭力的目的。
除了保存會(huì)員客戶的基本信息，CRM系統(tǒng)還按上海優(yōu)幼的需要，與呼叫中心進(jìn)行了對(duì)接。母嬰顧問不僅能查詢和記錄會(huì)員客戶的基本情況，也能看到客戶當(dāng)前的消費(fèi)情況和歷史消費(fèi)記錄。數(shù)據(jù)分析也是800APP CRM所擁有的強(qiáng)大功能。通過CRM提供的各種分析模型和工具，能對(duì)客戶相關(guān)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的統(tǒng)計(jì)分析。
當(dāng)下，上海優(yōu)幼擁有強(qiáng)大的專業(yè)服務(wù)資源和先進(jìn)的商業(yè)模式，結(jié)合八百客提供的企業(yè)整體信息化解決方案，定能使得企業(yè)的核心競爭力不斷增強(qiáng)。相信未來，上海優(yōu)幼憑借獨(dú)特的經(jīng)營理念、強(qiáng)大的客流支持及優(yōu)良的服務(wù)，定能成為全國母嬰用品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
