面對企業(yè)級應(yīng)用軟件缺乏的現(xiàn)狀，國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商青牛科技近日宣布了名為ChannelForce的青牛云聯(lián)盟合作伙伴計劃，顯示其幫助更多專注企業(yè)級應(yīng)用的獨立軟件開發(fā)商或企業(yè)應(yīng)用服務(wù)商提升競爭力的目標(biāo)，同時藉此更好地服務(wù)中小企業(yè)，成為真正頂尖的云計算應(yīng)用服務(wù)商。
云計算是通過一系列技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和計算資源的規(guī)模化效益，云計算的應(yīng)用則是這種規(guī)模化效益帶來的實際利益，包括資源成本下降、部署靈活、服務(wù)提升等等。身處成長期的中小企業(yè)的特點和經(jīng)營要求，恰恰最有理由成為這種規(guī)模化效益的獲益者：獲得更便捷的計算環(huán)境，免去信息化過程中大量繁雜的工作，如配置相應(yīng)的軟件程序、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)等，極大節(jié)省相關(guān)成本。目前的云計算領(lǐng)域尚沒有形成一套適合國內(nèi)中小企業(yè)推進客戶關(guān)系管理（CRM）信息化的服務(wù)模式。
對謀求通過信息化實現(xiàn)能力升級的國內(nèi)中小企業(yè)來說，絕不能脫離客戶關(guān)系的信息化這個應(yīng)用場景。各種行業(yè)應(yīng)用軟件和最近興起的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，是目前客戶關(guān)系信息化主要的兩種方式。前者受制于軟件廠商良莠不齊，成本高、部署復(fù)雜、缺乏持續(xù)的服務(wù)，需要企業(yè)有較高的投入，包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、人員培訓(xùn)，只有少數(shù)中小企業(yè)能夠負擔(dān)；后者實際上就是輕量級的云計算應(yīng)用，主要聚焦網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)，部署成本不高、人員使用門檻低、受到較大范圍企業(yè)的歡迎，但僅解決企業(yè)有限的問題，并且缺乏行業(yè)定制，對中小企業(yè)的經(jīng)營幫助乏力。
將CRM軟件與云計算應(yīng)用相結(jié)合向企業(yè)提供一站式云服務(wù)，是青牛科技堅持的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要在云計算的樹上，開出CRM的花朵。前者解決降低信息化部署成本的問題，后者解決信息化應(yīng)用的按需定制問題。這種在美國已蓬勃形成的生態(tài)鏈，在國內(nèi)卻是步履維艱。究其原因，國內(nèi)云計算應(yīng)用環(huán)境的不成熟、云計算基礎(chǔ)服務(wù)提供商能力有限、相應(yīng)的企業(yè)級應(yīng)用軟件缺乏是三個關(guān)鍵的客觀因素，而中小企業(yè)自身也需要解決安全顧慮和認識不清的主觀問題。
客戶關(guān)系的信息化包括客戶營銷、客戶關(guān)懷、客戶聯(lián)絡(luò)的信息化。在國內(nèi)，大量企業(yè)的工作是通過電話來完成的，而美國則是通過電子郵件或者社交平臺來完成的。這就要求國內(nèi)的云計算應(yīng)用服務(wù)提供商必須將電話的應(yīng)用納入到中國企業(yè)的云計算應(yīng)用中來，實現(xiàn)通訊、計算與存儲的融合。青牛科技很好的解決了這個問題，這個舉措讓中國保險行業(yè)擁有了全球最強大的電銷平臺能力，也讓青牛科技建立了全球最大的被中小企業(yè)應(yīng)用虛擬呼叫中心。
除需要合理配置云計算平臺所需要的基礎(chǔ)設(shè)施之外，中小企業(yè)還經(jīng)常因為薄弱的終端應(yīng)用能力“倒在最后一公里”，為此，青牛科技開發(fā)了“青牛商機”的智能融合終端，這相當(dāng)于提供了一個云計算桌面，以這種“云＋端”的模式，確保了以CRM為主的云服務(wù)應(yīng)用的交付水平。此外，青牛還部署了大量基于行業(yè)定制的應(yīng)用，在云計算平臺上提供持續(xù)的服務(wù)。
