“你好，我是保險公司的銷售人員，我們公司最近新推出一款人身保險，很合算……”可能很多市民都接到過這類推銷保險的騷擾電話，即使拒絕后還是會不定期地接到。
為規(guī)范保險電話銷售渠道，解決保險行業(yè)電話銷售“擾民”問題，今年5月1日，云南保監(jiān)局、云南省保險行業(yè)協(xié)會正式啟用“云南省保險電話銷售禁撥系統(tǒng)”，對銷售人身險的騷擾電話說“不”。截至目前，云南省人身保險電話銷售禁播系統(tǒng)共收集禁播電話6873條，在一定程度上減少了電話銷售保險給消費(fèi)者帶來的困擾。
三個渠道收集禁撥號碼
云南保監(jiān)局的張笑妍告訴記者，云南省保險行業(yè)協(xié)會通過三個渠道收集禁撥號碼。云南省保險行業(yè)協(xié)會要求開展電話銷售業(yè)務(wù)的人身險公司，對于銷售過程中明確拒絕再次接受電話銷售的客戶要定期報送禁撥名單，云南省保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一匯總后下發(fā)到各保險公司，再由保險公司對禁撥電話進(jìn)行及時錄入和禁撥；如果市民不愿接聽壽險銷售電話或不接受壽險電話銷售行為，可自主登錄云南省保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站“禁撥系統(tǒng)”欄目（網(wǎng)址：http://www.ynia.org），把自己的電話號碼設(shè)置到禁撥系統(tǒng)里；此外，云南保監(jiān)局和云南省保險行業(yè)協(xié)會還會對日常接到的投訴所涉及的電話號碼，及時錄入禁撥系統(tǒng)，最大限度杜絕電話擾民現(xiàn)象的發(fā)生。“禁撥系統(tǒng)目前暫時只適用于保險公司人身保險的電話營銷系統(tǒng)，不包含電話車險的銷售。禁撥設(shè)置完成后一年內(nèi)市民將不會再接到保險公司關(guān)于人身保險的推銷電話。一年后若市民還需要禁撥則要重新申請。”張笑妍說，禁撥系統(tǒng)并非意味著市民拒絕壽險公司的產(chǎn)品，市民仍然可以自主通過營銷員、銀行、網(wǎng)絡(luò)或者直接撥打保險公司電話購買人身保險產(chǎn)品。
記者體驗自助注冊禁撥系統(tǒng)
記者在登錄云南省保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站點(diǎn)擊“禁撥系統(tǒng)”欄目后，看到了關(guān)于“云南保險電話銷售禁撥系統(tǒng)”的介紹以及溫馨提示：“如果您不愿意接收到來自云南地區(qū)人壽保險公司的銷售電話，請在下方輸入您的手機(jī)號碼或固定電話號碼，我們將在10個工作日內(nèi)審核受理，您輸入的號碼將被列為禁撥號碼。”
記者隨后輸入了自己的手機(jī)號碼和固定電話號碼，并將免費(fèi)獲取的手機(jī)驗證碼填好點(diǎn)擊確認(rèn)，隨后，屏幕上出現(xiàn)“手機(jī)號和固話號都添加成功”的字樣，再次點(diǎn)擊確認(rèn)后，記者的手機(jī)就收到了“您的電話號碼已被列為禁撥號碼，生效之后如果您還接到來自云南地區(qū)壽險公司的電話，請您撥打全國保險消費(fèi)者投訴維權(quán)電話專線：12378、保險行業(yè)協(xié)會投訴熱線0871-65361525進(jìn)行投訴。（云南省保險行業(yè)協(xié)會）”的一條短信。
張笑妍告訴記者，市民一旦成功自助注冊禁撥系統(tǒng)，將在10個工作日后生效。因此，市民必須提供正確手機(jī)號碼，如果只提供了固定電話號碼，一定要提供相應(yīng)手機(jī)號碼，以使兩者綁定在一起，保證注冊成功后能收到確認(rèn)短信。
禁撥系統(tǒng)注重個人信息保密
對于記者提出的個人信息是否安全的問題。張笑妍說，人身保險電話銷售禁撥系統(tǒng)注重個人信息保密和數(shù)據(jù)安全，在系統(tǒng)設(shè)計上，采用“短信驗證”保護(hù)功能。市民在登錄禁撥系統(tǒng)時，會被要求輸入手機(jī)動態(tài)驗證碼。對保險公司則采取密碼和手機(jī)動態(tài)驗證碼雙重管理責(zé)任制。另外，各保險公司提供和接收的禁撥數(shù)據(jù)只有電話號碼的一個字段，不包含市民的其他任何信息。同時,在數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)采用密文保存，確保了客戶的隱私和數(shù)據(jù)安全。
與此同時，在云南省保險行業(yè)協(xié)會出臺的《云南保險公司電話銷售渠道禁撥系統(tǒng)管理實施細(xì)則》中，要求保險公司建立數(shù)據(jù)保密制度，明確數(shù)據(jù)保密要求和投訴處理流程，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
