昨天是江蘇省食藥監(jiān)局履行新的食品安全監(jiān)管職能的第一天，食品安全問題投訴熱線12331呼叫中心一大早就接到市民的咨詢投訴電話，現(xiàn)代快報記者了解到，從昨天上午8點到下午4點，就已接到46通電話，這在過去是沒有的。
　　
　　 “投訴食品安全問題可打12331呼叫中心了，真的？”昨天上午，12331呼叫中心熱線的接線員們就接到了五六通這樣的咨詢電話，“這些市民都是在聽到消息以后，打電話來確認的。”江蘇省食藥監(jiān)局辦公室負責人姚志宏說。
　　
　　據(jù)介紹，為了應對結(jié)構重組后可能迎來的12331電話咨詢高峰，省食藥監(jiān)局在接線人員方面做了重新排班，由原來每天2個接線員，增加到了4位。“一共有12位接線員，進行7×24小時的輪流值班，以防半夜出現(xiàn)食物中毒等情況的舉報，市民可以在所有時間段打通電話。”12331熱線相關負責人介紹，從昨天上午8點到下午4點，一共接到46通電話，超過平時全天的來電量。雖然沒有出現(xiàn)意料之中的高峰，但其中有17通都是關于食品安全問題的。其中，來自南京市民的投訴占了近一半。
　　
　　現(xiàn)代快報記者了解到，在接到咨詢問題以后，如果當時能夠解答，接線員將當場給出回復。如果問題涉及食品安全投訴，將會記錄下信息，再分派給相關轄區(qū)的食藥監(jiān)部門進行處理，最快30分鐘內(nèi)回復。一般5-15日內(nèi)回復處理結(jié)果，最遲30天之內(nèi)辦結(jié)。遇到特別復雜的將會酌情延長時間。