近日,在中國(guó)銀聯(lián)組織召開的2013年銀行卡跨行客戶服務(wù)座談會(huì)上,華夏銀行95577客戶服務(wù)中心由于受理他行卡業(yè)務(wù)種類全面、受理業(yè)務(wù)量在同業(yè)排名第四及服務(wù)流程規(guī)范,被授予“受理環(huán)境規(guī)范貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
據(jù)了解,華夏銀行客戶服務(wù)中心可通過(guò)電話、傳真、web等多種形式提供金融服務(wù),個(gè)人客戶可通過(guò)該中心查詢轉(zhuǎn)賬、電話匯款和短信定制等業(yè)務(wù),公司客戶可以辦理賬戶查詢、預(yù)約取現(xiàn)等業(yè)務(wù)。同時(shí),該客戶服務(wù)中心還可提供理財(cái)、外匯買賣等服務(wù)。尤其是該行跨行受理業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)范的流程、個(gè)性化語(yǔ)音菜單、投訴安撫基金等特色服務(wù),真正體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向。
華夏銀行客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將繼續(xù)提升該行整體服務(wù)水平,充分利用95577客戶服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),在服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)、技術(shù)支持等方面下工夫,為便利民生發(fā)揮更加積極的作用。
