2020年，藍(lán)光地產(chǎn)提出的目標(biāo)是千億元。自1995年成立以來，藍(lán)光地產(chǎn)不僅在西南生根發(fā)芽，而且實力范圍逐漸擴(kuò)張到全國，現(xiàn)已占據(jù)華北、華中、華東等主要城市。達(dá)到千億元的目標(biāo)，在現(xiàn)如今的房地產(chǎn)市場競爭中談何容易，但是憑借“藍(lán)光速度”和“藍(lán)光CRM”體系等優(yōu)勢，千億元或許并非天方夜譚。對于“藍(lán)光速度”熟悉的人并不陌生，但是其領(lǐng)先的運(yùn)營和服務(wù)方式“藍(lán)光CRM”體系卻是很少人能夠說明的。
CRM是客戶關(guān)系管理的英文縮寫，是企業(yè)通過運(yùn)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。2010年由中城聯(lián)盟主辦的年度客服總監(jiān)聯(lián)席會在成都召開，藍(lán)光攜CRM參會，通過講解和演示該系統(tǒng)驚艷全場。在房地產(chǎn)行業(yè)中，藍(lán)光地產(chǎn)的CRM中心可以被稱為行內(nèi)翹楚，這種以客戶為中心的企業(yè)文化，為藍(lán)光地產(chǎn)的發(fā)展提供了有效的市場營銷、銷售、與服務(wù)流程。藍(lán)光CRM之道的核心為“洞察、滿足、超越”，即洞察客戶需求、滿足客戶需求、超越客戶感受。通過不斷的踐行，藍(lán)光探索出一條獨(dú)特的“人居361”CRM體系。因為CRM中心，憑借400熱線與客戶接觸的載體，以及人居使者行動等客戶需求探訪，掌握著大量的業(yè)主對于居住的需求，一旦出現(xiàn)問題會及時得到反饋。
近年來一直潛心研究客戶關(guān)系管理(CRM)的田同生首選將此理論引入房地產(chǎn)行業(yè)，對于藍(lán)光地產(chǎn)“人居361”體系，他認(rèn)為在構(gòu)建全國性的地產(chǎn)開發(fā)和服務(wù)平臺后，藍(lán)光CRM以及藍(lán)光宜居幸福指數(shù)，會讓更多的企業(yè)關(guān)注服務(wù)，關(guān)注客戶敏感度。通過CRM服務(wù)平臺，藍(lán)光地產(chǎn)獲得中國房地產(chǎn)客戶滿意度的權(quán)威數(shù)據(jù)，這樣龐大的數(shù)據(jù)成為整個房地產(chǎn)市場通用的標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)內(nèi)專家指出，想要在競爭激烈的房地產(chǎn)市場嶄露頭角，必須要有一定的創(chuàng)新模式才能脫穎而出，藍(lán)光地產(chǎn)CRM之道可謂行業(yè)中比較先進(jìn)的服務(wù)方式了。在房地產(chǎn)行業(yè)不斷向土地擴(kuò)張，向資本擴(kuò)張的時候，藍(lán)光地產(chǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)擴(kuò)張，不得不說是把一種先進(jìn)的思想帶入中國房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)。
