日前，由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會主辦、CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會及ICMI國際客戶管理學院共同協(xié)辦的“2012-2013年中國最佳呼叫中心”系列評選揭曉，中國人壽95519呼叫中心榮獲“2012-2013年度中國最佳呼叫中心”獎。至此，中國人壽95519呼叫中心已經連續(xù)十年獲此殊榮。

　　據了解，在95519開通之初，中國人壽就確定了“高起點、高標準、高效率”的建設原則，采用國際先進的IPCC技術方案，搭建業(yè)內為數(shù)不多的“集中分布式”運營模式。2007年，中國人壽完成了95519呼叫中心的省級集中,實現(xiàn)了統(tǒng)一管理、資源調配、技術支持、品質監(jiān)控等業(yè)務組織架構，實時監(jiān)控并指導分公司呼叫中心的日常運營工作。

　　中心始終秉持“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務理念，歷經十二年的創(chuàng)新和發(fā)展，憑借行業(yè)領先的服務品質、運營管理、流程體系、客戶滿意度和社會口碑，連續(xù)十年榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號，兩次獲得“全球最佳呼叫中心”殊榮，已經成為中國人壽重要的服務窗口之一。中國人壽表示，95519呼叫中心將繼續(xù)在集約化運營模式、拓展服務項目、建設內部標準化、提高客戶滿意度等方面不斷探索，優(yōu)化服務資源，加強隊伍建設，激發(fā)服務創(chuàng)新，提升服務品質，為打造國際一流呼叫中心而努力。