電話營(yíng)銷是當(dāng)前增值業(yè)務(wù)推廣定制的一種主要方式，在為公司帶來業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也容易引起用戶投訴，帶來負(fù)面影響。此前的電話營(yíng)銷推廣，是由業(yè)務(wù)合作方對(duì)用戶進(jìn)行外呼工作，在一次呼叫中完成機(jī)主身份確認(rèn)、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)定制及二次確認(rèn)工作，此種方式容易誤導(dǎo)用戶，造成不少用戶在營(yíng)銷過程中并不清楚是在推廣一種收費(fèi)業(yè)務(wù)，因此產(chǎn)生費(fèi)用后不認(rèn)可并投訴。
為了能在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，有效減少用戶投訴，濟(jì)南聯(lián)通把營(yíng)銷定制的二次確認(rèn)環(huán)節(jié)從一次營(yíng)銷中獨(dú)立出來，要求合作方開展首次營(yíng)銷后，由聯(lián)通公司回訪營(yíng)銷成功的用戶來進(jìn)行二次確認(rèn)，再次向用戶說明業(yè)務(wù)和資費(fèi)，對(duì)確認(rèn)使用業(yè)務(wù)的用戶才予以開通。近期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，啟用目前的二次確認(rèn)流程后，電話營(yíng)銷發(fā)展的用戶投訴率大大降低，二次確認(rèn)環(huán)節(jié)起到了預(yù)期的作用，基本篩選出了真正有業(yè)務(wù)需求的用戶群體，既發(fā)展了業(yè)務(wù)又降低了投訴。
在今后的工作中，濟(jì)南聯(lián)通將會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)定制的二次確認(rèn)工作，確保業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，提升用戶滿意度。
