五、組網(wǎng)靈活，安全可靠
支持多種接入和服務(wù)模式
● 集中接入，集中服務(wù)
● 集中接入，分散服務(wù)
● 分散接入，分散服務(wù)
全面監(jiān)控，安全可靠
● 電信級(jí)設(shè)備提供電信級(jí)的高性能、高穩(wěn)定性
● 各模塊均配置SNMP Agent，可連接到支持此協(xié)議的任何網(wǎng)管系統(tǒng)上
● 多層次、全方位的統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)過(guò)
● 負(fù)荷控制，安全可靠
虛擬呼叫中心，分權(quán)分域思想
● 呼叫中心系統(tǒng)可劃分為多個(gè)虛擬呼叫中心
● 各虛擬呼叫中心邏輯獨(dú)立，獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)，獨(dú)立管理，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)
● 系統(tǒng)的權(quán)限與資源與具體的虛擬呼叫中心相關(guān)聯(lián)，安全性高
多媒體接入能力，提供互動(dòng)式服務(wù)
● 音頻呼叫 ● Web chat交談
● 視頻呼叫 ● 網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航，互動(dòng)式服務(wù)
● 郵件呼叫 ● 表單共享
● 彩/短信能力 ● 白板共享
與CRM系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，提供決策支持
● 通過(guò)電話調(diào)查業(yè)務(wù)、投訴建議業(yè)務(wù)建立信息收集通道
● 采用中間件技術(shù)實(shí)現(xiàn)外部數(shù)據(jù)接口，整合信息資源
● 采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的過(guò)濾和加工
● 豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析功能，為決策提供科學(xué)依據(jù)
閉環(huán)工作流，優(yōu)化管理流程
● 圖形化界面，方便直觀
● 全業(yè)務(wù)、全流程管控，加強(qiáng)監(jiān)督功能
● 處理時(shí)限預(yù)警，提高客戶滿意度
● 全自動(dòng)閉環(huán)工作流，提高工作效率
● 優(yōu)化管理流程，降低管理成本
圖形化業(yè)務(wù)生成環(huán)境，快速構(gòu)造新業(yè)務(wù)
● 全中文圖形化業(yè)務(wù)生成界面，操作簡(jiǎn)便
● 提供眾多業(yè)務(wù)獨(dú)立組件，快速構(gòu)造新業(yè)務(wù)
● 提供組件復(fù)合功能，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
● 大話務(wù)量和業(yè)務(wù)沖突測(cè)試，保障系統(tǒng)安全
良好的開(kāi)放性，支持快速業(yè)務(wù)融合
● 系統(tǒng)內(nèi)、外采用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，方便與第三方系統(tǒng)對(duì)接
● 為第三方應(yīng)用集成商接供良好的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支撐
智能化的多媒體呼叫路由排隊(duì)策略
● 基于座席技能的路由排隊(duì)策略
● 基于客戶信息的路由排隊(duì)策略
● 基于客戶優(yōu)先級(jí)的路由排隊(duì)策略
● 基于時(shí)段、資源的路由排隊(duì)策略
● 基于相熟、最近服務(wù)的路由排隊(duì)策略
● 開(kāi)放的路由排隊(duì)策略（自定義）
適合多種軟硬件平臺(tái)，具良好開(kāi)放性
● 支持Suse Linux、windows2003 server操作系統(tǒng)平臺(tái)
● 支持SQL Server、Sybase、Oracle等主流數(shù)據(jù)庫(kù)
● 硬件平臺(tái)支持刀片、PC Server、HP小型機(jī)、IBM小型機(jī)
● 支持Oracle WebLogic、IBM WebSphere等中間件
六、成熟的項(xiàng)目管理，豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)
南京證券電話委托交易系統(tǒng)及座席外包系統(tǒng)
華泰證券4008全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心
四川電信10000號(hào)呼叫中心
浙江電信外包呼叫中心
江蘇電信外包&號(hào)百&10000號(hào)呼叫中心系統(tǒng)
新疆移動(dòng)10086呼叫中心
甘肅移動(dòng)12580呼叫中心
浙江移動(dòng)外包呼叫中心
重慶市交委呼叫中心應(yīng)急指揮系統(tǒng)
陜西聯(lián)通外包呼叫中心
北京聯(lián)通外包呼叫中心
四川聯(lián)通116114呼叫中心
福建聯(lián)通116114呼叫中心
內(nèi)蒙古聯(lián)通電話導(dǎo)航系統(tǒng)
重慶電信10000號(hào)呼叫中心
重慶移動(dòng)“農(nóng)信通”基地呼叫中心
廣州移動(dòng)視頻呼叫中心
上海移動(dòng)視頻呼叫中心
五糧液集團(tuán)電話防偽系統(tǒng)
……
哥倫比亞EMCALI電話調(diào)查系統(tǒng)
安哥拉電信客戶服務(wù)中心
埃塞俄比亞ETC客戶服務(wù)中心
葡萄牙Eagle呼叫中心系統(tǒng)
巴基斯坦PTCL全國(guó)呼叫中心
印度BSNL呼叫中心系統(tǒng)
貴州電信10000號(hào)呼叫中心
廣西電信10000號(hào)呼叫中心
