隨著“微時(shí)代”的來臨，微信已經(jīng)融入到每個(gè)人的生活，微信的社會(huì)影響力也逐漸提高，許多企業(yè)都申請(qǐng)了微信公眾賬號(hào)，企業(yè)能夠通過微信平臺(tái)做些什么？
- 能否通過微信平臺(tái)服務(wù)廣大的客戶？
- 通過微信平臺(tái)能夠挖掘客戶的需求嗎？
- 借助微信平臺(tái)能夠做市場(chǎng)調(diào)研和營銷推廣嗎？
- 可以將微信接口與企業(yè)的知識(shí)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接嗎？
- 能夠利用微信的語音功能方便與用戶交流嗎？
捷通華聲公司自主研發(fā)的靈云智能客服系統(tǒng)將微信公眾賬號(hào)與企業(yè)的知識(shí)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密相連，提供完整的智能客服微信解決方案，幫助企業(yè)更好服務(wù)于廣大客戶。客戶可以隨時(shí)隨地打開微信，通過文字、語音等多種交互方式，享受業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等企業(yè)提供的多種智能服務(wù)。企業(yè)也可通過微信推送最新產(chǎn)品、最新公告等市場(chǎng)營銷信息，增加對(duì)客戶的黏性。企業(yè)通過微信渠道獲得客戶訪問數(shù)據(jù)，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，深入挖掘客戶需求，并最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
靈云智能客服微信解決方案的核心優(yōu)勢(shì)：
用戶可通過微信的“按住說話”鍵用語音方式提出問題，靈云智能客服系統(tǒng)運(yùn)用語音識(shí)別、語義理解和語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，將系統(tǒng)計(jì)算出的最佳答案“說”給客戶聽，用戶通過這種自然語言問答的方式和靈云智能客服系統(tǒng)進(jìn)行深度交互。
用戶可通過微信的菜單直接選擇所需要咨詢或辦理的業(yè)務(wù)，靈云智能客服系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)邏輯接口與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連，將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度整合，更好地服務(wù)于廣大微信用戶。
企業(yè)可通過微信獲取海量的數(shù)據(jù)，靈云智能客服系統(tǒng)的新詞發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)聚類等數(shù)據(jù)挖掘功能，幫助企業(yè)更好地統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，彌補(bǔ)知識(shí)庫的不足，發(fā)掘客戶和市場(chǎng)需求，更好完成營銷目標(biāo)，完善智能客服體系結(jié)構(gòu)，將“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)移。
