隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。為此這些企業(yè)的網(wǎng)站都需配有人工座席進(jìn)行在線客戶服務(wù)，在線客服存在的問題有：
- 人工座席服務(wù)時(shí)間固定，客戶經(jīng)常是在人工座席的非工作時(shí)間尋求幫助。
- 一個(gè)人工座席同時(shí)能服務(wù)的客戶數(shù)有限。在服務(wù)高峰期時(shí)段無(wú)法及時(shí)解答更多客戶問題，造成客戶的等待。
- 需要不斷培訓(xùn)人工座席，以便熟悉知識(shí)庫(kù)。
- 大量重復(fù)性熱點(diǎn)問題占用人工座席的客服時(shí)間。
- 人工座席人員的薪酬、培訓(xùn)費(fèi)用，客服中心的場(chǎng)地費(fèi)用、設(shè)備添置費(fèi)用等等運(yùn)營(yíng)成本不斷增加。
靈云智能客服系統(tǒng)能夠與企業(yè)在線客服系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，以Web形式提供客戶咨詢、問題導(dǎo)航、用戶評(píng)價(jià)、意見反饋收集、滿意度調(diào)查、業(yè)務(wù)推送、產(chǎn)品廣告等多種服務(wù)功能，最大程度地減輕對(duì)人工座席的依賴及服務(wù)壓力。同時(shí)當(dāng)客戶有較復(fù)雜問題需要詢問時(shí)，客戶可隨時(shí)轉(zhuǎn)入人工客服模式，由值班座席在線服務(wù)。這種工作模式可降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率。后臺(tái)管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)話記錄，隨時(shí)添加知識(shí)庫(kù)信息，保證服務(wù)質(zhì)量。靈云在線智能客服系統(tǒng)有效彌補(bǔ)人工座席服務(wù)的不足，完善企業(yè)客服系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，更能提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶需求。
