CRM是一個老生常談的話題，對于企業(yè)管理者以及CIO來講并不陌生。然而多年來，企業(yè)在開展CRM所創(chuàng)造的價值卻不是很理想，究其原因有很多方面。今天，來自CRM專家、用友U8+CRM產(chǎn)品經(jīng)理陳曉琦詳細的為我們介紹CRM效率不高的根本因素，并且剖析了企業(yè)CRM構(gòu)建的關(guān)鍵以及用友U8+CRM是如何幫助企業(yè)打造高效運營的。
CRM緣何失敗？
眾所周知，CRM引入中國市場已經(jīng)有超過十年歷史，早期市場非常火熱，然而近十年來卻走向了低谷，其在企業(yè)應用效果并不是很好。陳曉琦認為，CRM應用不好一方面是CRM沒有發(fā)揮出其價值，另外一方面是因為：
1、企業(yè)自身的驅(qū)動力薄弱
中國加入世貿(mào)組織以后，國內(nèi)企業(yè)整體處于高速擴張期，更多體現(xiàn)在規(guī)模化發(fā)展，企業(yè)沒有精力去做管理精細化。因此，對CRM的應用是處于“如果能應用非常好，如果用不起來也是無所謂的”的態(tài)度。企業(yè)自身驅(qū)動力薄弱導致企業(yè)CRM應用不像其它如財務系統(tǒng)認真去應用。
2、硬件網(wǎng)絡環(huán)境不完善
過去十年，硬件網(wǎng)絡環(huán)境、智能設備都發(fā)生了巨大的變化比如網(wǎng)絡問題。企業(yè)營銷人員分散在全國各地，基本不可能應用局域網(wǎng)方式，一定是互聯(lián)網(wǎng)方式的應用，所對應的基礎(chǔ)設施要求比較高如帶寬是否夠用？筆記本是否隨身帶，很多企業(yè)的營銷人員很難滿這些要求，這個階段開展CRM應用就比較困難，所以，硬件網(wǎng)絡環(huán)境會對企業(yè)營銷人員應用CRM造成一定的困擾。
3、CRM業(yè)務人員抵觸
CRM與ERP、財務等應用它們之間有很大的區(qū)別在于，CRM主要應用的對象是企業(yè)的銷售人員、營銷人員，而這些人員往往是企業(yè)里面最活躍的、最不愿意受拘束的團體，這些人在系統(tǒng)中規(guī)范流程操作時往往體現(xiàn)于最不適應，對于CRM較為抵觸。
CRM未來已來
“而近幾年這些正在困擾逐漸消失，隨著企業(yè)自身驅(qū)動力以及智能設備以及網(wǎng)絡環(huán)境的完善，這些環(huán)境的改變?yōu)镃RM普及應用奠定了基礎(chǔ)。”
陳曉琦指出，CRM未來的增長肯定要比傳統(tǒng)的IT應用系統(tǒng)如ERP增長要快，這是因為：
第一、近兩年經(jīng)濟環(huán)境的變化如金融危機對企業(yè)的沖擊非常大導致大量外貿(mào)訂單減少，從相反層面來看，這就要求企業(yè)的營銷管理模式要從過去粗放型營銷管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)在以客戶為中心的精細化營銷模式，盡可能的去滿足客戶的需求，CRM的需求要比以往要更加強烈。企業(yè)要時刻掌握客戶信息從而及時地去給客戶提供各服務，就必須要有CRM作為后臺的運營支撐來服務客戶;
第二、CRM軟件自身經(jīng)歷十年的錘煉逐漸走向成熟，它更加符合企業(yè)的需求;
第三、隨著硬件和網(wǎng)絡環(huán)境的成熟，與過去相比，現(xiàn)在的CRM解決方案其性價比更高。“各方面的因素綜合在一起，CRM快速增長期已經(jīng)到來了。”
