大會第二個主題是以移動互聯、互聯網為核心的新一代服務平臺的打造，邀請到了中信銀行信用卡中心客戶服務中心總經理謝尚華女士、聯想客戶聯絡中心運營總監(jiān)喬立元先生、新浪微博事業(yè)部運營中心徐蕾娣女士和Genesys大中華區(qū)總經理黃金鵬先生在現場做精彩探討，整個圓桌論壇在招商銀行信用卡中心副總經理劉鵬先生的招商銀行卡中心打造的以移動互聯、互聯網為核心的新一代平臺的分享中開始。
大會下午由Avaya中國區(qū)副總裁熊謝剛先生的主題演講開始，他的演講的內容是Avaya V-bank客戶渠道創(chuàng)新體會及經驗分享。第三主題的討論邀請到了上海通用汽車有限公司客戶關系管理總監(jiān)劉磊先生、賽科斯中國區(qū)總經理張雯女士、上海.大眾銷售有限公司市場信息與調研部高級經理李忠華先生、Avaya大中華區(qū)總經理丁海先生和大北歐通訊設備有限公司中國區(qū)副總經理馬建忠先生，在ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）認證咨詢顧問王琳女士的主持下開始了對汽車客戶生命周期管理的變革的探討。第四個主題是保險呼叫中心創(chuàng)新應用發(fā)展與設想、直復營銷業(yè)務多渠道互動經營管理的探索與實踐，由香港金點管理咨詢有限公司總經理鐘巧紅女士主持，邀請到了來自中國人壽保險股份有限公司的客戶服務部總經理助理付海燕女士、招商銀行信用卡中心電話營銷中心的主任蘆敏芳女士、億訊（中國）軟件有限公司的執(zhí)行總裁李農先生、中國聯合財產保險股份有限公司電子商務部的總經理周貴全先生和中信銀行信用卡中心電話銷售中心的總經理姚穎女士。隨后是由銳美奇網絡科技全球副總裁及其中國全資子公司北京銳美奇?zhèn)髅娇萍加邢薰究偨浝肀R巖先生做主題演講：建立聯絡中心的智能數據可視化新秩序。
伴著熱情歡快的迎賓曲，參加第十一屆中國最佳呼叫中心及管理人頒獎晚宴的嘉賓入場，中國殘疾人聯合會黨組成員、專職副主席呂世明先生也應邀出席。頒獎晚宴在中國信息化推進聯盟副理事長兼秘書長劉獻軍主任、Avaya大中華區(qū)副總裁陳蔚先生和Plantronics繽特力大中華區(qū)總經理陶海東先生的致辭中正式拉開帷幕。UBM（中國區(qū)）副總裁、ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會常務副主任、CCCS聯絡中心標準委員會主席、第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會奧運觀眾呼叫中心顧問、服務總監(jiān)呂克勤先生特別感謝前來參加本次晚宴的各位嘉賓，尤其值此北京奧運會奧運觀眾呼叫中心五周年紀念，為曾參加組織、運營奧運觀眾呼叫中心并作出貢獻的企業(yè)及專家表示由衷感謝。大會組委會設立了“2012-2013年度中國最佳呼叫中心獎”、“2012-2013年度中國呼叫中心產業(yè)杰出貢獻獎”、“2012-2013年度中國客戶服務杰出貢獻獎”、“2012-2013年度中國客戶服務領袖獎”等十余個團隊和個人獎項，對在呼叫中心行業(yè)中表現突出的機構和個人進行獎勵和表彰。大會在“北京歡迎你”的集體合唱中落下帷幕，與會代表紛紛合影留念，難忘年度盛宴和獲獎榮耀。
晚宴現場嘉賓合影留念
