Avaya 公司推出大數(shù)據(jù)與語音分析，以促進企業(yè)與客戶間的互動，透過客戶生命周期管理，協(xié)助企業(yè)改善客戶體驗并提高業(yè)務(wù)運作效率和適應(yīng)性。
Avaya公司提供全球性的業(yè)務(wù)協(xié)作和通信解決方案，為世界各地的企業(yè)提供統(tǒng)一通信，客服中心，網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)服務(wù)。客戶服務(wù)是商業(yè)運作的中樞驅(qū)動力，對公司的名譽很有影響力。根據(jù)Avaya公司的調(diào)查，隨著科技的進步，各種顧客與企業(yè)間的溝通管道越來越多，近年來亞太地區(qū)客戶體驗指數(shù)顯示超過60％的消費者偏好使用多元的管道與企業(yè)聯(lián)系，許多顧客開始采用社群網(wǎng)站或行動服務(wù)應(yīng)用軟件與企業(yè)進行信息交流，企業(yè)與消費者的溝通逐漸朝向社群化及行動化的方向發(fā)展，為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，企業(yè)不再只提供單純的電話客服。然而過去這些管道都是單獨運作且缺少整體的管理機制，因此Avaya推出大數(shù)據(jù)與語音分析的解決方案，使企業(yè)能夠更有系統(tǒng)整合并滿足客戶多方面的需求。
Avaya提供的客戶經(jīng)驗管理方案鎖定客戶生命周期的每個接觸點，協(xié)助企業(yè)整合各種管道的信息到Avaya客服呼叫中心，包括文字訊息、電話、網(wǎng)站、e-mail、社群網(wǎng)站等等，此服務(wù)不但能加速客服效率，更可以降低成本。另外，此服務(wù)可以讓企業(yè)對消費者有更全面的了解，包括消費者的收入水平、產(chǎn)品喜好、購買時間和價值觀等等都可以清楚掌握，有了更多的了解，企業(yè)就能針對消費者需求，提供更個人化、無縫與實時的在線互動服務(wù)，大大縮短了顧客等待回復(fù)的時間，盡可能滿足消費者的需求，進而提升顧客的忠實度。
