接受遠(yuǎn)程連接邀請
連接上之后，D工程師在RemoteHelp Viewer中即可看到李先生的桌面了。
遠(yuǎn)程“看見”李先生的桌面（Windows 7）
看見桌面了，問題就好辦了，D工程師就可以大展身手了，李先生再也不用為描述問題而抓狂，只需舒舒服服地在計算機(jī)前面看著D工程師是怎樣修復(fù)問題即可，而且還可以邊看邊學(xué)……
D工程師先在李先生的計算機(jī)上運(yùn)行出了X軟件，重現(xiàn)X軟件報錯的現(xiàn)象，以快速定位和診斷問題。通過利用RemoteHelp一系列豐富而實(shí)用的遠(yuǎn)程協(xié)助功能后，D工程師很快就檢測出問題所在了。原來是因?yàn)槔钕壬跉⒍镜臅r候，一時沒注意將殺毒軟件誤報的X軟件的相關(guān)文件給清理了。所以D工程師就打開李先生的殺毒軟件，到隔離區(qū)恢復(fù)被誤殺的文件。恢復(fù)之后，D工程師利用RemoteHelp的“遠(yuǎn)程重啟連接”功能重啟李先生的計算機(jī)，在重啟之后李先生的計算機(jī)自動連接上D工程師，D工程師再次在李先生的計算機(jī)測試運(yùn)行X軟件，看見X軟件終于可以正常使用了。
李先生的問題就此解決了。藉此機(jī)會，熱心的D工程師還向李先生師范講解了一些X軟件的高級應(yīng)用技巧，李先生十分高興，對該企業(yè)的服務(wù)贊譽(yù)有加！
通過以上這個簡單的案例，大家想必都清楚RemoteHelp是怎樣掃除在線服務(wù)的盲點(diǎn)的了。顯而易見，遠(yuǎn)程桌面可見、遠(yuǎn)程可操作就是解決這個問題的關(guān)鍵，RemoteHelp在線客服軟件漂亮地做到了這兩點(diǎn)，不但為客服和客戶都帶來了便利，還大大地提高了服務(wù)效率，提高了客戶滿意度。
此外，除了文中簡單提到的幾個功能之外，新穎的RemoteHelp還有很多實(shí)用和貼心的遠(yuǎn)程功能，而且還有強(qiáng)大的客服管理功能，在此就不多作介紹了，留待大家自己去www.rsupport.com免費(fèi)體驗(yàn)吧！
