近年來(lái)，遠(yuǎn)程售后服務(wù)正逐漸成為客戶服務(wù)領(lǐng)域中的新興必要因素，但是截至目前大部分的遠(yuǎn)程服務(wù)都是針對(duì)電腦的，那么在智能手機(jī)空前盛行的今天，當(dāng)用戶的智能手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，除了直接上門(mén)拜訪售后中心或快遞郵寄方式接受維修服務(wù)外，在這之前還沒(méi)有很好的解決方案。
在此背景下，遠(yuǎn)程支持領(lǐng)域亞洲市場(chǎng)占有率第一位的企業(yè)，RSUPPORT公司日前在北京舉辦的2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)上全新發(fā)布了其旗艦產(chǎn)品--智能設(shè)備遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案RemoteCall Moible Pack，此項(xiàng)遠(yuǎn)程解決方案由該公司獨(dú)立研發(fā)，其先進(jìn)性得到了多家跨國(guó)企業(yè)的驗(yàn)證，目前廣泛應(yīng)用于智能設(shè)備制造商、電信運(yùn)營(yíng)商以及各種實(shí)現(xiàn)智能化辦公的企業(yè)。隨著該產(chǎn)品的問(wèn)世，遠(yuǎn)程服務(wù)只針對(duì)電腦的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，智能手機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
RemoteCall Mobile Pack已經(jīng)正式面向全球提供服務(wù)，該產(chǎn)品繼承并優(yōu)化了之前RemoteCall產(chǎn)品的各種功能，更重要的是做到了將遠(yuǎn)程服務(wù)的對(duì)象由電腦端擴(kuò)展到了移動(dòng)終端，也就是說(shuō)使用智能手機(jī)、平板電腦的用戶也可以體驗(yàn)遠(yuǎn)程服務(wù)了，用戶不論是在公司還是在移動(dòng)的環(huán)境下都可以隨時(shí)隨地接受客服人員提供的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。
“當(dāng)今智能手機(jī)使用越來(lái)越普及，為了使企業(yè)的客戶服務(wù)中心可以通過(guò)更有效的方式解決日益增多的手機(jī)問(wèn)題，擴(kuò)大遠(yuǎn)程服務(wù)的使用范圍，我們推出了此款RemoteCall Mobile Pack產(chǎn)品。智能手機(jī)在世界范圍內(nèi)的廣泛使用，給運(yùn)營(yíng)客戶支持中心的企業(yè)造成了不少壓力。作為一家追求卓越的企業(yè)，我們把“無(wú)縫支持”(Seamless Support)作為公司的發(fā)展愿景，開(kāi)發(fā)了此款遠(yuǎn)程產(chǎn)品。”RSUPPORT公司的CEO徐滎秀通過(guò)CTI論壇如此解釋智能手機(jī)支持新產(chǎn)品上市的初衷。
如果用戶的手機(jī)上已經(jīng)安裝遠(yuǎn)程App，只需一鍵點(diǎn)擊即可聯(lián)系客服請(qǐng)求服務(wù)；如果未安裝遠(yuǎn)程App，客服通過(guò)短信將遠(yuǎn)程App下載鏈接發(fā)送給智能手機(jī)用戶，用戶下載安裝后，一鍵點(diǎn)擊后即可同客服建立遠(yuǎn)程連接，這時(shí)客服人員就可在PC上如同操作手機(jī)真機(jī)一樣，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。對(duì)智能手機(jī)用戶來(lái)講，簡(jiǎn)單快捷，高效實(shí)用，而對(duì)于客服中心來(lái)講，提高了服務(wù)效率，提升了客戶滿意度。
現(xiàn)在，RemoteCall Mobile Pack產(chǎn)品支持各種安卓(Android)智能手機(jī)和Windows Phone智能手機(jī)，提供實(shí)時(shí)對(duì)話、遠(yuǎn)程控制、畫(huà)面共享、遠(yuǎn)程診斷等一系列遠(yuǎn)程服務(wù)，幫助客服快速高效的為手機(jī)用戶解決問(wèn)題。
據(jù)悉，近期RSUPPORT公司還將發(fā)布在智能家電遠(yuǎn)程售后領(lǐng)域的新產(chǎn)品，屆時(shí)我們CTI論壇將積極進(jìn)行關(guān)注。
