隨著SaaS和移動互聯(lián)的發(fā)展，十幾年間緩慢前行的企業(yè)軟件也漸顯變革的跡象。無論是微軟、SAP等巨頭，還是紛享銷客、明道等創(chuàng)業(yè)公司，甚至以金蝶為代表的傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件提供商都開始嘗試在新的趨勢下布局。如果2.0的時代成就了Salesforce，那么社會化和移動化時代的到來又會激發(fā)起哪些創(chuàng)業(yè)者的想象？
由仁科互動推出的銷售易是一個結合社會化和移動的在線CRM平臺。產品擁有Web和移動端兩個版本，在企業(yè)SNS的底層架構上，用戶可以在權限范圍內按需加載各類應用，擁有比較高的定制性和可擴展性。銷售易在功能設計上則以銷售管理為重心、兼顧了團隊協(xié)作和知識管理。
對銷售人員的工作支持是銷售易一大賣點。除了在基本的客群關系管理和權限管理上功能強大外，銷售易還將客戶、聯(lián)系人、銷售機會、合同、銷售團隊、產品等線索高度整合。比如當你進入客戶主頁，可以在信息流中看到不同成員與該客戶的接觸記錄，還可以一站式地獲取客戶背景信息、銷售機會、任務列表、產品文件等資料，當銷售人員離職后，客戶關系仍可由原公司接手。
銷售易在數(shù)據(jù)結構化上做得相對精細。例如當新建銷售機會時，格式化表單會要求你對機會類型、銷售階段作出細分，以便于售中管理和后期的統(tǒng)計分析。
銷售易的團隊協(xié)作部分接近典型的微博和微信，包括了信息流、私信、群組、話題等常見元素。用戶依據(jù)群組（部門、團隊也可視為群組的一種）和“關注”功能建立關系網(wǎng)絡，所不同的是關注對象除了“人”以外還包括了“客戶”和“銷售機會”等。關注對象的動態(tài)會實時反映在信息流中，有助于使用者隨時把握客戶和銷售項目進展。基于SNS的特征，銷售易的群組功能甚至能打破企業(yè)邊界將外部合作伙伴拉入內部，使得信息分享和協(xié)作更加流暢，降低了與客戶間的溝通成本。
在企業(yè)協(xié)作頁面的應用欄內，用戶可以選擇性地添加任務、日程表、工作報告和審批等應用，形成比較完整的OA體系。
一些復雜產品（比如IT解決方案）的銷售人員在學習產品和客戶知識上可能存在困難。而銷售易則將一些知識管理的元素嵌套在CRM和團隊協(xié)作中，使得知識沉淀更易實現(xiàn)。一個銷售新人可以從“知識庫”應用里查找基礎資料，在產品頁面下找到熟知該款產品的專家，工作過程中遇到的問題隨時通過“提問”功能求教同事，更充分的知識分享帶來更快速的個人成長。
在傳統(tǒng)企業(yè)辦公環(huán)境下，CRM、協(xié)作、知識管理三套系統(tǒng)不僅互相獨立，在體驗上也往往各不相同，這對管理者和一線使用者來說都是一種不便。而銷售易則嘗試將三者打通，使得系統(tǒng)間功能互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享，并以一致的體驗幫助新進銷售更快上手。
銷售易的移動端功能基本與PC端對應，但在體驗上針對移動場景做出優(yōu)化，同時加載了企業(yè)微信、拍照、語音記錄等功能。另外，雖然移動版銷售易也提供常見的客戶拜訪簽到功能，但在仁科的CEO彥澤看來對員工行為的過度監(jiān)控或許會損害其積極性：“在面對非流程化環(huán)境下工作的銷售人員、尤其是‘knowledge worker’時，應該賦予其一定自主權限。我們將目標用戶群定位于“拿單型銷售”，而不是單純的巡店人員。對公司來說，前者的重要性顯然要比后者大得多。”
既然說到權限，就不得不提銷售易在權限管理上的細致。進入“設置”頁面下的“部門和用戶”菜單，管理員可以在這里定義角色（比如普通用戶、管理員、銷售、財務等）權限，并將不同角色分配給使用者。我們在前臺和后臺看到的幾乎所有功能都可以由擁有完整權限者進行編輯。同一使用者也可以疊加多個身份（比如身兼普通用戶和銷售），通過不同身份的組合，可以方便而嚴謹?shù)貙Σ煌块T、層級、分工的員工做出權限安排。
彥澤先后在Dell、Cisco等公司從事銷售和銷售管理工作，創(chuàng)辦仁科互動前曾任SAP銷售總監(jiān)。在他看來，傳統(tǒng)CRM產品圍繞流程進行設計，主要用于滿足管理者需要。但對一線使用者來說，這類產品不僅不能提供銷售上的輔助，反而因繁重的數(shù)據(jù)錄入和工作匯報變成一種負擔。因此彥澤認為，企業(yè)管理軟件的消費化已經(jīng)成為趨勢，在滿足企業(yè)運行效率后應該更加關注一線使用者的價值和體驗，只有更好地滿足和支撐一線員工的工作需要，管理者期望的管理目標才能更好地實現(xiàn)。
