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“再換就是第5部新機(jī)了。”最近兩天，市民林先生向晨報(bào)反映，去年7月，他網(wǎng)購(gòu)一部小米1手機(jī)，之后因各種質(zhì)量問(wèn)題，小米之家接連為其更換3次新機(jī)。如今，第4部手機(jī)再次出現(xiàn)問(wèn)題，林先生表示已對(duì)小米失去信心，要求退貨，但遭拒絕。小米手機(jī)公司的直營(yíng)客戶服務(wù)中心小米之家證實(shí)，確實(shí)曾多次為林先生更換新機(jī)，但否認(rèn)每次換機(jī)均是因手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題。
稱第3部新機(jī)共維修4次
林先生稱，去年7月，他花1999元網(wǎng)購(gòu)了一部黑色小米1手機(jī)，但使用不到一個(gè)星期，便發(fā)現(xiàn)在輸入英文時(shí)手機(jī)屏幕部分區(qū)域失靈。“因?yàn)槭窃?5天之內(nèi)，所以我找到小米之家，很順利便換了一部新機(jī)。”林先生稱，令他沒想到的是，新機(jī)使用不到一個(gè)星期，屏幕再次出現(xiàn)問(wèn)題。“在屏幕內(nèi)左上方出現(xiàn)一根大約2厘米的細(xì)長(zhǎng)黑色不明物質(zhì)。去小米之家后，他們說(shuō)因在7天之內(nèi)，可以選擇退貨。”但林先生稱，出于對(duì)小米手機(jī)的信任和支持，他選擇換新機(jī)而非退貨。
“直至去年8月中旬，第3部手機(jī)開始出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，于是我到小米之家對(duì)手機(jī)進(jìn)行了第1次維修。”林先生說(shuō)，今年7月下旬，第3部手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象再次出現(xiàn)，小米之家對(duì)林先生的第3部手機(jī)進(jìn)行了第2次維修。“但誰(shuí)知道，維修后第二天，手機(jī)振動(dòng)功能居然沒有了。”林先生稱，他因手機(jī)震動(dòng)功能失靈到小米之家進(jìn)行過(guò)兩次維修。“當(dāng)時(shí)，工作人員說(shuō)同一問(wèn)題兩次修不好，可以換一部新手機(jī)，所以在7月27日，我拿到了我的第4部小米手機(jī)。”
拒絕第4次換新機(jī) 要求退貨遭拒
“更戲劇性的一幕發(fā)生了。”林先生稱，8月4日，也就是第4部新機(jī)使用8天后，林先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)的SD卡卡不住。“我于8月6號(hào)再次去找小米之家，他們說(shuō)此問(wèn)題存在，可以換機(jī)。這將是我的第5部小米手機(jī)。”這一次，林先生拒絕換新機(jī)而是要求退貨，但遭到拒絕。“小米之家說(shuō)因?yàn)槭謾C(jī)使用已過(guò)7天，不能退機(jī)，只能換機(jī)，還說(shuō)這是規(guī)定。”林先生認(rèn)為，他之所要求退貨，是因?yàn)榻?jīng)歷多次換機(jī)、維修之后，已對(duì)小米手機(jī)失去信心，所以才拒絕換機(jī)。“再換一部，誰(shuí)知會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。”林先生表示。隨后，林先生向記者出示了購(gòu)買發(fā)票及多部新機(jī)賬號(hào)。
小米之家：多次換機(jī)不全因質(zhì)量問(wèn)題
記者致電小米之家主管人員，對(duì)方證實(shí)稱，小米之家確實(shí)為林先生更換過(guò)3次新機(jī)，但否認(rèn)每次換機(jī)都是因質(zhì)量問(wèn)題。“之前，有些不符合換新機(jī)條件的情況，因?yàn)榭紤]到顧客的心理感受，我們還是給他換了新機(jī)。”該主管人員稱，林先生的第4部手機(jī)是在8月6日拿到店里來(lái)報(bào)修的。“因?yàn)橐呀?jīng)超過(guò)7天包退期限，所以不能退貨，只能換機(jī)。”隨后，記者詢問(wèn)其是否可以查看林先生之前的報(bào)修、換機(jī)記錄以確認(rèn)每次是否因質(zhì)量問(wèn)題為林先生換機(jī)時(shí)，被對(duì)方拒絕。
據(jù)了解，由于退貨不斷遭拒，林先生已無(wú)奈接受小米之家為其更換的第4部新機(jī)。
