撥打120呼叫中心,接通后不出聲,甚至在電話里唱歌,這些騷擾電話讓120呼叫中心接線人員很無奈。29日,記者從山東省德州市120急救調度指揮中心了解到,據統(tǒng)計,從今年1月1日至7月27日,該中心共接到騷擾電話3500多個。為了進一步甄別騷擾電話,同時防止漏派、延誤派車,指揮中心制定出臺了“騷擾電話接警流程”。
“120呼叫中心是急救電話,手機停機也能打進來。有些人就是直接拿停機的手機打過來不說話,或者謊報等。”德州市120急救調度指揮中心工作人員說,120早已啟動“惡意電話”屏蔽系統(tǒng),一旦設定為騷擾和惡意電話,10分鐘之內都不會接入。但是,已經被屏蔽系統(tǒng)記錄下的電話,很有可能在幾個月后有其他人使用,為了防止漏派、延誤派車等情況的發(fā)生,120急救調度指揮中心啟用“騷擾電話接警流程”。
該工作人員介紹,“騷擾電話接警流程”與之前的屏蔽系統(tǒng)相比,就是讓接線員更細致地處置接警。按“每個呼入電話都是求救電話”、“每一次報警事件都是首次報警事件”的總體原則,將“騷擾”電話和正常報警電話一視同仁。“一視同仁不是說忍受‘被騷擾,’是接線員在懷疑其騷擾時,回撥此號碼,確定是否為報警電話,這樣既不會漏派,又不會浪費急救資源。”
惡意撥打110、119、122、120等報警或急救電話,進行騷擾或提供虛假信息的行為,屬于擾亂事業(yè)單位的秩序,致使醫(yī)療救助活動不能正常進行的行為,違反《治安管理處罰法》第十九條之規(guī)定,公安機關可以處15日以下拘留、200元以下罰款或警告,造成嚴重后果的,將追究法律責任。同時,惡意撥打120急救電話后,使用污言穢語侮辱接線人員的行為同樣違反《治安管理處罰法》,公安機關有權對行為人采取強制措施,包括5日以下治安拘留、200元以下的罰款或警告。
