7月26日，一家建筑公司的職工小王致電12351呼叫中心職工服務(wù)熱線，反映自己被公司拖欠工資的情況，接線員馬上將電話轉(zhuǎn)到法律服務(wù)中心，根據(jù)小王的情況，工作人員立刻進(jìn)行相關(guān)法律政策解答，并建議小王通過工會(huì)調(diào)解部門進(jìn)行調(diào)解。在小王表示愿意申請(qǐng)工會(huì)部門的調(diào)解后，工作人員記錄下了小王的情況，并轉(zhuǎn)派到海淀區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心，案件當(dāng)天便進(jìn)入了調(diào)解程序。
這只是通過12351呼叫中心信息平臺(tái)，工會(huì)與多個(gè)部門聯(lián)動(dòng)為職工服務(wù)的一個(gè)縮影。記者昨天從區(qū)縣三級(jí)服務(wù)體系半年工作會(huì)上獲悉，今年1至6月，12351熱線量呼入量達(dá)15.36萬通，超過去年全年呼入量。數(shù)字的背后，凝聚著全市工會(huì)工作者的心血，他們通過完善三級(jí)服務(wù)體系，拓展京卡·互助服務(wù)卡項(xiàng)目等，使工會(huì)的社會(huì)認(rèn)可度得到明顯提升。
工會(huì)服務(wù)站臨街辦公
統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、規(guī)范化的紅白色燈箱，完善的辦公設(shè)備和工作臺(tái)賬……截至7月中旬，本市已完成42個(gè)街道工會(huì)服務(wù)站的規(guī)范化建設(shè)，亮出了“工會(huì)品牌”，更拉近了和職工的距離。其中，東城、朝陽、海淀、豐臺(tái)、石景山區(qū)的20多個(gè)工會(huì)服務(wù)站全部“下樓、出院”，實(shí)現(xiàn)臨街辦公。市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，本市將完成100個(gè)工會(huì)服務(wù)站的規(guī)范化建設(shè)，屆時(shí)，服務(wù)站的工作水平將得到大幅提高。
此外，市總工會(huì)今年上半年還面向社會(huì)公開招錄了136名專職工會(huì)社會(huì)工作者，目前全市專職工會(huì)社會(huì)工作者已達(dá)到1437名。今年4、5月，市總工會(huì)還分別對(duì)136名新入職人員和172名服務(wù)站站長(zhǎng)進(jìn)行了輪訓(xùn)，各區(qū)縣也分別組織了多種形式、不同層次、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，人員培訓(xùn)率達(dá)100%，明顯提高了基層工會(huì)工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
近十萬人網(wǎng)上享服務(wù)
今年上半年，市總進(jìn)一步加強(qiáng)了三級(jí)服務(wù)體系平臺(tái)的信息化建設(shè)，12351信息平臺(tái)服務(wù)職工的窗口作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。如今，12351熱線已成為職工訴求和為職工提供服務(wù)的主渠道，據(jù)統(tǒng)計(jì)，職工法律服務(wù)中心今年前6個(gè)月受理的法律服務(wù)案件中，2538件來自熱線派單。
現(xiàn)在，會(huì)員網(wǎng)上自助服務(wù)功能也得到了越來越多職工的認(rèn)可。截至目前，已有9.98萬名會(huì)員通過12351職工服務(wù)網(wǎng)，享受自助式服務(wù)，12351職工服務(wù)網(wǎng)瀏覽總量達(dá)671萬次，今年前6個(gè)月，日均點(diǎn)擊率更是突破1萬次。
京卡社會(huì)認(rèn)可率提升
如今，京卡·互助服務(wù)卡的社會(huì)知曉率明顯提高，據(jù)專業(yè)市場(chǎng)研究公司今年4月進(jìn)行的調(diào)查顯示，京卡的社會(huì)知曉率在58%以上，較之去年有明顯提升，其中，對(duì)京卡的服務(wù)功能“了解”或“有一定了解”的達(dá)到81%。
“現(xiàn)在小紅卡提供的福利越來越多啦！”大興區(qū)職工小劉說，他現(xiàn)在出門時(shí)會(huì)隨身攜帶京卡·互助服務(wù)卡。經(jīng)過3年來的努力，京卡·互助服務(wù)卡已打造了一大批深受職工歡迎，且關(guān)注度和參與率較高的品牌項(xiàng)目。以今年兩節(jié)期間的贈(zèng)送廟會(huì)門票、10元看電影兩項(xiàng)活動(dòng)為例，參與人數(shù)與去年相比，分別增長(zhǎng)了225%和213%。
今年，京卡·互助服務(wù)卡搭載的服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)數(shù)量也快速增加，截至目前，各區(qū)縣累計(jì)開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目216個(gè)，其中上半年新增服務(wù)項(xiàng)目56個(gè)。區(qū)縣工會(huì)在開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的過程中，十分注重契合職工需求，如勞動(dòng)技能培訓(xùn)、心理減壓教育、保健養(yǎng)生、春季游園、參觀園博會(huì)、就診掛號(hào)免費(fèi)等，均受到職工的一致好評(píng)。
