CTI論壇(ctiforum)7月24日消息（記者 凡易)：近日，遠傳技術(shù)承建的河北電信營業(yè)廳運營管理系統(tǒng)成功通過初驗，各個模塊運行穩(wěn)定，均達到客戶要求。該系統(tǒng)打造了一個即時查看營業(yè)廳整體運行情況的全景監(jiān)控視圖，幫助河北電信在大大降低營業(yè)廳運營管理成本和工作強度的同時，提高了營業(yè)廳的整體服務(wù)水平。
營業(yè)廳是河北電信客戶重要的接觸點，承擔(dān)了業(yè)務(wù)受理、費用收取、意見搜集、市場推廣、產(chǎn)品營銷等眾多功能。隨著業(yè)務(wù)的快發(fā)發(fā)展，營業(yè)廳原有的運營管理模式急需改造升級，從而完成以“服務(wù)為主”、“營銷為輔”、“功能區(qū)分模糊”到以“營銷、服務(wù)和信息網(wǎng)一體化”的轉(zhuǎn)變。
致力成為服務(wù)渠道運營管理專家的遠傳技術(shù)，結(jié)合河北電信的實際業(yè)務(wù)需求， 主動把行業(yè)內(nèi)先進的管理理念推送給客戶。提出了針對河北電信營業(yè)廳的總體功能設(shè)計方案，該方案主要包括六大功能模塊和一個子系統(tǒng)：營業(yè)廳屬性與人員管理、營業(yè)廳智能排班、現(xiàn)場調(diào)度、營業(yè)廳設(shè)備管理、營業(yè)廳客戶服務(wù)、系統(tǒng)管理等模塊和現(xiàn)場管理子系統(tǒng)。系統(tǒng)各個模塊之間相對獨立，又緊密聯(lián)系。
系統(tǒng)架構(gòu)示意圖
河北電信營業(yè)廳運營管理系統(tǒng)使用對象主要是營業(yè)員、值班經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理、利潤中心經(jīng)理、地市公司總經(jīng)理。系統(tǒng)主要以WEB的形式展現(xiàn)給各角色客戶，能夠及時監(jiān)控每個營業(yè)廳的各類業(yè)務(wù)活動狀況。
在建設(shè)過程中，遠傳技術(shù)堅持標準化和規(guī)范化，將各種功能模塊以搭積木的方式組合成一個完整的系統(tǒng)。支持功能模塊動態(tài)插入，支持平臺規(guī)模動態(tài)擴展，滿足平臺快速成長的基本要求。并堅持打造“傻瓜型”的用戶界面，操作簡單。
河北電信通過該系統(tǒng)軟件，實現(xiàn)了營業(yè)廳智能排班、現(xiàn)場人力資源調(diào)度、營業(yè)廳設(shè)備管理及報障維修的電子化操作、營業(yè)廳屬性管理等功能。使營業(yè)廳在服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和管理效能等績效指標上都取得了極大提高。實現(xiàn)營業(yè)廳基礎(chǔ)管理的標準化、數(shù)量化、流程化和信息化，優(yōu)化了營業(yè)廳資源配置和數(shù)據(jù)管理。
