CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者 凡易)：近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)正式開始承建某省移動運營商營業(yè)廳現(xiàn)場管理系統(tǒng)三期工程，助力其實現(xiàn)全省營業(yè)廳叫號機(jī)的聯(lián)網(wǎng)管理，滿足營業(yè)員考試系統(tǒng)1000人峰值使用等需求，進(jìn)一步提升該移動運營商營業(yè)廳的綜合管理能力。
此省移動運營商在營業(yè)廳管理系統(tǒng)的前兩期建設(shè)中，已經(jīng)實現(xiàn)了營業(yè)廳屬性管理、營業(yè)廳現(xiàn)場事務(wù)管理和營業(yè)廳智能排班等功能。但隨著營業(yè)廳網(wǎng)點數(shù)量迅速發(fā)展與營業(yè)廳功能不斷增加，該運營商要求營業(yè)廳逐漸從單純的客戶服務(wù)功能向體驗、營銷、服務(wù)相結(jié)合的新一代模式轉(zhuǎn)變，因此啟動營業(yè)廳管理系統(tǒng)的三期項目建設(shè)。
系統(tǒng)架構(gòu)圖
在三期工程當(dāng)中，營業(yè)廳現(xiàn)場管理系統(tǒng)將打造多個功能亮點：
亮點一：實現(xiàn)全省營業(yè)廳叫號機(jī)的聯(lián)網(wǎng)管理并優(yōu)化現(xiàn)場管理。通過全省營業(yè)廳叫號機(jī)聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)將提供實時查看營業(yè)廳繁忙程度的功能，實現(xiàn)跨廳叫號、預(yù)約叫號功能。
亮點二：在營業(yè)廳綜合管理平臺集成客服培訓(xùn)考試系統(tǒng)。培訓(xùn)考試系統(tǒng)內(nèi)區(qū)分營業(yè)員及話務(wù)員使用的題庫、試卷等。提供題庫管理、考試出題、智能組卷、自動生成試卷、考試、評分，實現(xiàn)培訓(xùn)考試系統(tǒng)與知識庫交互，滿足營業(yè)員考試系統(tǒng)1000人峰值使用需求。
除了以上兩大功能，三期項目中還將增加效益評估、經(jīng)驗共享等功能，優(yōu)化營業(yè)廳換班、小休等操作，從而大大降低營業(yè)廳運營管理成本和工作強(qiáng)度，提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量與客戶服務(wù)感知，助力營業(yè)廳的運營服務(wù)管理實現(xiàn)從靜態(tài)向動態(tài)的過渡，滿足新一代營業(yè)廳的需求，提升整體品牌形象。
