文思海輝擁有基于SaaS架構的一套完整的BPO（業(yè)務過程外包）呼叫中心解決方案，可與電信運營商的服務無縫集成，幫助中小租戶快速部署按需可靠的7×24小時呼叫中心。基于SaaS的BPO呼叫中心解決方案提供一整套傳統(tǒng)高端系統(tǒng)的功能，例如會議、轉移、客戶管理、產品管理、訂單管理、知識管理、電信級安全和可靠性。BPO呼叫中心解決方案是多租戶環(huán)境的理想選擇，涵蓋從具有復雜業(yè)務邏輯的大型租戶到具有不同業(yè)務需求的眾多中小型租戶的廣泛范圍。該解決方案同時還支持異構數據庫架構、支持分布式與集中式甚或融合式的坐席形式。由于BPO呼叫中心解決方案遵循SaaS模型，因此用戶可訂閱SaaS或者呼叫中心業(yè)務功能并支付費用。
通過快速的在線配置，租戶可以建立一個呼叫中心話務員環(huán)境，BPO運營商提供運營支撐系統(tǒng)。
電話語音功能模塊
•集成電話接入、呼出、轉移、會議、保持及來電顯示等接續(xù)功能
•自由配置隊列，集成IPCC平臺提供電話排隊功能
•話務員分組，登入登出隊列
•錄音質檢功能
業(yè)務功能模塊
•管理話務員/系統(tǒng)用戶/管理員名單和權限，可設定權限角色以及對企業(yè)人員建立通訊錄和分組
•管理聯(lián)系歷史和客戶聯(lián)系人信息
•管理黑名單列表
•建立呼出任務，可以分配呼出名單到話務員組以及個人
•可配置呼入電話顯示頁面，可以鏈接至第三方業(yè)務系統(tǒng)
•報表工具和導出功能
高級業(yè)務功能模塊
•可擴展，便于配置的產品管理以及訂單生成/審核系統(tǒng)
•提供多種可擴展表單模板，業(yè)務流轉可方便配置的工作流系統(tǒng)
•應用知識庫
•提供多種預設行業(yè)模板
軟件易用性
•向導式自定義項配置
•Windows7風格導航欄
文思海輝基于SaaS的呼叫中心解決方案免去了通常與呼叫中心管理相關的硬件和軟件費用，只需要為話務員和管理員提供一個網絡連接，從而大大降低了呼叫中心建立和管理的時間和成本。建設成本低，零初始投資，并且具有強大的可擴展性。
•更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM、ERP等管理系統(tǒng)無縫融合
•對企業(yè)個性化需求反應更快
•建設周期短，部署更為靈活
•系統(tǒng)更為安全穩(wěn)定
•維護成本低
呼叫中心解決方案的客戶價值
•客戶管理：通過BPO管理平臺對所有來電的客戶請求進行全面的統(tǒng)一分配管理跟進，并可以通過批量電話名單的導入分配到各個業(yè)務代表挖掘大量的潛在用戶
•品牌形象：租用電信運營商提供的統(tǒng)一的接入號碼，幫助企業(yè)樹立品牌形象，其中，電話排隊設置，電話分配策略，自助語音業(yè)務都可以進行個性化設置
•主動營銷：通過BPO管理平臺進行客戶名單的分配，對整個營銷體系進行系統(tǒng)的過程管理和控制
•自助服務：通過BPO管理平臺提供的簡單設置向導，企業(yè)可根據自身業(yè)務情況和業(yè)務進度，設定自助語音服務流程，提升服務滿意度
•客戶支持：通過BPO管理平臺的客戶聯(lián)系歷史資料查詢、客戶聯(lián)系錄音回放和強大工作流引擎支撐的客戶服務請求工單，實現(xiàn)對客戶精準、高效、快速的支持和服務
•知識管理：集成高效搜索引擎，提供易用的知識搜索獲取功能；幫助企業(yè)積累知識文檔，降低培訓成本，提高服務質量和客戶滿意度
•績效考核：通過對BPO管理平臺話務報表和業(yè)務報表的整理分析，可以對相關市場營銷和客戶服務人員做全面的績效考評
•質量監(jiān)控：通過BPO管理平臺的通話報表、錄音質檢回放，可以對銷售人員的銷售溝通情況做全程控制和管理。并對客戶服務質量進行有效與及時的監(jiān)督，第一時間跟進處理客戶投訴與建議，使企業(yè)自身服務水平實現(xiàn)飛躍
