在快遞業(yè)飛速發(fā)展的當(dāng)下，縮小人力成本成為發(fā)展的重中之重。而此時，越來越多的快遞企業(yè)通過搭建一個公共微信平臺，來分擔(dān)曾斥巨資建立的呼叫中心成本壓力，而這個減壓的數(shù)字將是28.5億元。
今年3月開始國內(nèi)快遞公司，如順豐、“四通一達(dá)”等相繼推出自己的官方服務(wù)微信。據(jù)一家快遞公司的負(fù)責(zé)人李紅義介紹，“今年5月，我們公司的官方微信實(shí)現(xiàn)全程信息流訂單查詢，并且在進(jìn)入微信平臺后，客戶還可查詢近期已妥投訂單的信息內(nèi)容。”在快遞行業(yè)人士看來，打通后臺與顧客的信息溝通，被認(rèn)為能夠有效監(jiān)管快遞員服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約傳統(tǒng)模式的溝通成本。
中國供應(yīng)鏈聯(lián)盟理事，物流學(xué)家黃剛曾表示，中國的快遞人員接近100萬，每個月快遞公司、快遞員的電話和短信溝通量相當(dāng)巨大，同時每家快遞公司后臺都需要投入巨資建立呼叫中心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中國快遞包裹57億，每一個包裹從發(fā)件到投遞，需要從發(fā)件方、收件方按照0.5元的溝通成本來算，也將達(dá)到28.5億元。因此如果用微信的方式，勢必會帶來更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和更便捷的溝通方式。
