日前，韻達快遞總部客戶服務中心召開了3月份日常工作會議，明確要求通過優(yōu)化韻達快遞總部客戶服務中心組織架構(gòu)，加強內(nèi)部組織管理，完善客服工作人員日常培訓制度，全面提升客服工作人員服務態(tài)度，以滿足客戶不同層次的需求，從而不斷提升客戶服務滿意度，全面提高韻達快遞全網(wǎng)絡客戶服務質(zhì)量和水平。

　　2014年伊始，為保障客服工作人員的服務質(zhì)量和水平，韻達快遞客戶服務中心致力于員工培訓日常化，制定和細化培訓制度，針對新員工和老員工開展崗前、以及崗中具體模塊的分階段細化培訓。在保障基礎(chǔ)客服員工接通率的基礎(chǔ)上，不斷提升員工工作效能，通過全體客服人員的話術(shù)培訓，不斷規(guī)范和完善客服標準用語，滿足不同層次的客戶體驗；通過培訓質(zhì)檢等措施，檢測客服培訓效果，展開針對性的跟蹤培訓。

　　為真正踐行韻達快遞“以客戶為中心，主動服務”服務理念，全面保障客戶權(quán)益，韻達快遞客戶服務中心特別開展主管級和班組長級員工培訓工作，規(guī)范標準用語和客服處理流程，全面提升主管級和班組長級員工的實際工作能力，再由各主管和班組長分組培訓，從工作細節(jié)抓起，對基礎(chǔ)級客服員工開展輪班培訓，并通過內(nèi)部抽檢，檢驗培訓成果。

　　韻達快遞客戶服務中心借力培訓制度的完善，全面推動全體客服人員的實際服務質(zhì)量和水平，狠抓服務態(tài)度，要求客服人員即使客戶“看不見”客戶，也要用發(fā)自內(nèi)心的微笑，去接聽客戶的每一個電話，讓客戶感受到最誠摯的服務。通過客服工作人員標準規(guī)范的服務用語，連接韻達快遞與廣大新老客戶，形成良好溝通的橋梁，把真心放進客戶的手心，切實從客戶利益出發(fā)，為客戶著想，讓客服工作人員的微笑服務能被客戶“看得見”。

　　此外，韻達快遞客戶服務中心目前正在開發(fā)一系列服務滿意度調(diào)查系統(tǒng)，致力于通過傾聽客戶聲音，廣泛接收不同層次客戶的需求和建議，分析客戶評價數(shù)據(jù)，從而進一步指導實踐工作，提升客戶服務滿意度。