山東威海聯(lián)通10016服務(wù)熱線堅(jiān)持方便客戶、做好支撐, 充分發(fā)揮電話營(yíng)業(yè)廳的渠道作用，受理業(yè)務(wù)量逐月上升。6月份共受理各類業(yè)務(wù)17514筆，比上月增加了152.7%，其中寬帶新裝業(yè)務(wù)比上月增加了61.4%。
自10010客戶服務(wù)熱線由省公司集中管理后，10016作為威海本地客戶服務(wù)的唯一接入熱線，承擔(dān)了電話營(yíng)業(yè)廳的所有業(yè)務(wù)受理工作。為了充分發(fā)揮電話營(yíng)業(yè)廳的作用，10016繼續(xù)滿足客戶愿意通過(guò)本地座席辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，一如既往地保持業(yè)務(wù)受理的快速、準(zhǔn)確。同時(shí)，10016作為公司內(nèi)部員工及客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)受理范圍，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷及業(yè)務(wù)受理培訓(xùn)，提高員工基本功，強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)，縮短受理時(shí)長(zhǎng)。自6月下旬起，威海聯(lián)通10016還正式開始受理聯(lián)通代理商的寬帶及沃家庭套餐業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)的辦理，是電話渠道受理融合業(yè)務(wù)的新嘗試，為下一步開通10016受理普通客戶融合業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
