中國(guó)作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家，如何在老年人口基數(shù)增大、人口老齡化加快而且發(fā)展不平衡的條件下，保障老年人的合法權(quán)益，促進(jìn)老齡事業(yè)的發(fā)展，是社會(huì)發(fā)展中面臨的重大問(wèn)題。
國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)-暢信達(dá)通信有限公司（www.ipxchina.cn）在深刻理解國(guó)家政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)民政部門(mén)構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國(guó)特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求，“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)義工為補(bǔ)充，為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”的指導(dǎo)意見(jiàn)和靈活借鑒北京、天津、鄭州等地先進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合十年行業(yè)信息化，以及近期成功實(shí)施此類(lèi)項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)出集IP呼叫中心于一體的智能化居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)。
據(jù)暢信達(dá)通信有限公司李總介紹，暢信達(dá)公司結(jié)合居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)特點(diǎn)及十余年信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，最終成功研發(fā)出國(guó)內(nèi)第一套企業(yè)版居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)；該平臺(tái)充分運(yùn)用高科技手段，為企業(yè)搭建居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供全方位的技術(shù)支撐。大致服務(wù)流程如下：
1.老人在家需要生活方面服務(wù)、日常用品、有病求救時(shí)，通過(guò)專(zhuān)用電話機(jī)上的指定按鍵即可向調(diào)度中心發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求。
2.調(diào)度中心收到老人服務(wù)請(qǐng)求后，由座席人員生成服務(wù)工單分派到老人所在地附近的社區(qū)服務(wù)站；工單以網(wǎng)絡(luò)和短信方式傳遞到對(duì)應(yīng)社區(qū)服務(wù)站。
3.社區(qū)服務(wù)站通過(guò)派單簽到系統(tǒng)，隨時(shí)向調(diào)度中心反饋商品出庫(kù)情況，以及派出人員的服務(wù)情況。
4.社區(qū)服務(wù)站派人提供老人預(yù)定的服務(wù)或商品。
5.調(diào)度中心通過(guò)服務(wù)跟蹤系統(tǒng)提示定期安排人員回訪，及時(shí)掌握派出人員的服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格，提高服務(wù)人性化。
最后，我們?cè)谙﹃?yáng)的照耀下，跟李總揮手告別，離開(kāi)了這個(gè)高新技術(shù)企業(yè)暢信達(dá)；他們的路還很長(zhǎng)，他們的任務(wù)還很艱巨。
“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”是中國(guó)老齡事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。近年來(lái)，中國(guó)政府圍繞這一目標(biāo)，加強(qiáng)老齡法律法規(guī)政策建設(shè)，制定老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，健全老齡工作體制，鼓勵(lì)社會(huì)廣泛參與老齡事業(yè)發(fā)展，開(kāi)展國(guó)際交流與合作。中國(guó)老齡委：居家養(yǎng)老仍是中國(guó)養(yǎng)老第一選擇。
