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廣元供電客服中心打造優(yōu)質服務

2013-07-01 09:03:37   作者:   來源:四川新聞網   評論:0  點擊:


  廣元供電公司客戶服務中心以創(chuàng)建“五星”班組為契機,進一步更新服務理念、強化服務意識,精心打造“貼心服務零距離、客戶滿意百分百”窗口服務口牌,為廣大客戶辦實事、解難題。

  該中心從營銷窗口優(yōu)質服務工作入手,細化服務方式,建立無障礙通道,設置溫馨提示,告知殘疾人朋友可以直接到VIP客戶服務區(qū)辦理業(yè)務,為客戶提供上門服務等特殊的便捷服務。實行“首問負責制”、“首問結辦率”,優(yōu)化服務流程,開展“一站式”服務,VIP客戶服務,打造專業(yè)化、個性化、人性化服務特色。營業(yè)廳精心制作的《客戶服務指南》,為客戶詳細介紹了服務項目、服務流程和用電須知等。實行營業(yè)廳引領員一月一輪制,從窗內到窗外,以不同的視角體驗客戶辦理業(yè)務的全過程,和客戶的零距離接觸,更好地互動交流,提出許多改進服務的措施,達到了精化服務、互益互利的目的。每季度組織窗口技能競賽活動,通過“收費服務”、“業(yè)務咨詢”、“點鈔比賽”等項目的競賽,提高班組成員的業(yè)務素質、服務技能。并在服務技能競賽的基礎上,扎實開展“規(guī)范標準示范崗”活動,追求服務工作精益求精,精心打造“貼心服務零距離,客戶滿意百分百”窗口服務。

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