網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心和客服中心的重置及服務(wù)水平提升有助MPLS VPN服務(wù)可視化
(北京‧2013年6月27日) 大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團(tuán)今日宣布，其廣州和上海分公司已增加一倍面積，以滿足集團(tuán)營業(yè)額和辦公室員工數(shù)目大幅增長的需要，同時為集團(tuán)未來發(fā)展鋪路。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心(Network Operation Centre, NOC)和客服中心(Customer Service Centre, CSC)已遷往擴(kuò)充后的廣州分公司，其設(shè)施和水平的提升有助第一線展示更可視化的MPLS VPN服務(wù)，為客戶提供更佳服務(wù)。
此次分公司拓展的決定是基于集團(tuán)的營業(yè)額和辦公室員工數(shù)目顯著增長而作出的。集團(tuán)的營業(yè)額增幅由2010年的20%上升至2012年的40%，預(yù)計2015年各分公司員工數(shù)目將由目前的500人大幅遞增至800人。此外，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心和客服中心的重置與拓展驅(qū)使其設(shè)施和水平提升至更高層次。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心采用劇院設(shè)計，在公共區(qū)域架設(shè)多組電視大熒幕，為每位網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心的員工提供雙熒幕的工作環(huán)境，這些改進(jìn)可以讓團(tuán)隊輕松實(shí)時地監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)，從而提升排解故障和網(wǎng)絡(luò)中斷問題的效率，或加快在受到網(wǎng)絡(luò)攻擊時響應(yīng)的速度。此外，集團(tuán)內(nèi)部自主研發(fā)開通工具可對網(wǎng)絡(luò)配置進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆磸?fù)核對和驗證，從而有效地減少人為錯誤。
至于客服中心方面，在公共區(qū)域架設(shè)多組電視大熒幕、為每位客服中心代表提供了雙熒幕、以及提升故障標(biāo)簽功能皆可讓團(tuán)隊及時響應(yīng)客戶訴求，從而優(yōu)化客服中心處理客戶訴求的能力。
第一線集團(tuán)創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“我很高興能看見廣州和上海分公司的拓展，這象征著集團(tuán)營業(yè)額和員工數(shù)目的快速增長。我們也計劃在2013年底前將當(dāng)前北京分公司的面積增加一倍。通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心和客服中心的重置，以及其設(shè)施和水平的提升，能讓位于香港、北京、上海、廣州和臺北的主要分公司，建立真正的跨區(qū)域視頻會議(VC)示范區(qū)，成為把MPLS VPN服務(wù)可視化的一個重要部份。展望未來，中國大陸仍然是集團(tuán)其中一個重要市場，我們將繼續(xù)在此市場投放更多資源。”
為提升安全級別，集團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心采用了指紋和通行證雙重驗證，以確保只有員工方可授權(quán)進(jìn)入限制區(qū)域。此外，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心和客服中心均采用高清實(shí)時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控裝置，可更密切和無間斷地監(jiān)控其運(yùn)作以及確保客戶數(shù)據(jù)的安全性。
