大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團(tuán)今天參加由香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）主辦的人對人電話營銷專業(yè)守則認(rèn)證頒授儀式暨圣誕節(jié)午宴。這是集團(tuán)第二年獲得該認(rèn)證，彰顯了集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)外包呼叫中心服務(wù)的卓越能力。集團(tuán)管理層更獲邀出席該活動并與其他獲得該認(rèn)證的服務(wù)提供商一同分享喜悅。
第一線集團(tuán)創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“我們很高興參加人對人電話營銷專業(yè)守則認(rèn)證頒授儀式，并非常榮幸成為連續(xù)兩年獲得該認(rèn)證的服務(wù)提供商。我認(rèn)為在協(xié)助企業(yè)推廣產(chǎn)品或服務(wù)時，電話營銷是把雙刃劍，一方面它可以協(xié)助企業(yè)以高效的方法開拓客源并創(chuàng)造更多的收入；另一方面，如果電話營銷人員的態(tài)度不佳或傳達(dá)錯誤的信息時，對企業(yè)的收入及品牌形象均可能有負(fù)面的影響。因此隨著人對人電話營銷專業(yè)守則認(rèn)證的引進(jìn)，可以協(xié)助呼叫中心行業(yè)加強(qiáng)自身管理機(jī)制進(jìn)而提高電話營銷的服務(wù)質(zhì)量。”
第一線集團(tuán)于2011年6月加入人對人電話營銷專業(yè)守則推行計劃，經(jīng)過香港客戶中心協(xié)會及香港質(zhì)量保證局的嚴(yán)格審核和一系列的服務(wù)抽查，最終獲得專業(yè)認(rèn)證，展示了集團(tuán)在外包呼叫中心行業(yè)的標(biāo)桿地位和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的卓越能力。
人對人電話營銷專業(yè)守則認(rèn)證推行計劃是由香港客戶中心協(xié)會牽頭，與業(yè)界主要的服務(wù)提供商共同制訂的專業(yè)守則，旨在處理公眾對濫發(fā)電子信息問題的關(guān)注及提升電話營銷服務(wù)水平。同時，獲得該計劃認(rèn)證的電話營銷服務(wù)提供商的一線員工還將獲得免費(fèi)培訓(xùn)課程，以進(jìn)一步全面提高員工服務(wù)技能。此次，香港客戶中心協(xié)會和香港質(zhì)量保證局嚴(yán)格審核了來自銀行、保險、電信、教育及呼叫中心外包服務(wù)的16家機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)成了今年獲此殊榮的行業(yè)典范。
關(guān)于第一線集團(tuán)
第一線成立于1999年，為知名的大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商，為企業(yè)客戶提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術(shù)方案，包括企業(yè)通MPLS VPN服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務(wù)。第一線本著以客戶為先，專業(yè)、創(chuàng)新和不斷改進(jìn)的精神，通過提供先進(jìn)的信息通信技術(shù)服務(wù)，竭力為大中華區(qū)的企業(yè)用戶提高生產(chǎn)力及增加盈利。
第一線服務(wù)覆蓋亞太地區(qū)700多個城市，MPLS VPN用戶端數(shù)目超過7,600個，數(shù)據(jù)中心托管客戶設(shè)備超過7,800臺，服務(wù)廣泛覆蓋中國大陸及香港、臺灣地區(qū)、新加坡、越南等地。
第一線是大中華區(qū)首批獲得ISO 27001:2005、ISO 20000:2005及ISO 9001:2008信息安全、國際IT服務(wù)管理以及國際品質(zhì)管理認(rèn)證的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商。獲取的國際認(rèn)證均代表第一線安萊對客戶提供優(yōu)質(zhì)信息通信技術(shù)服務(wù)的承諾。
