隨著微信的發(fā)展跟不斷普及，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了將微信作為自己的客服渠道跟公關(guān)渠道，銀行業(yè)也開(kāi)啟用微信客服，根據(jù)微信控小郝介紹，近日關(guān)注了某商業(yè)銀行后輸入對(duì)應(yīng)的問(wèn)題后很快就可以得到答復(fù)，很方便，她說(shuō)再也不用去打客服電話，因?yàn)槟莻�(gè)電話實(shí)在太難打了。
通過(guò)微信添加了該微信公共號(hào)，并通過(guò)彈出頁(yè)面提交證件號(hào)和查詢(xún)密碼綁定了自己的微信號(hào)和信用卡。然后，微信“機(jī)器人”就可以代替電話銀行服務(wù)的部分服務(wù)，解答用戶(hù)提出的簡(jiǎn)單問(wèn)題。經(jīng)過(guò)小編的了解，目前采用微信客服的是招商銀行。而在近幾個(gè)月的測(cè)試中，用戶(hù)普遍好評(píng)，覺(jué)得又多了一個(gè)銀行的客服渠道，很方便。
比如說(shuō)用戶(hù)通過(guò)“賬單”、“信用額度”、“積分”等關(guān)鍵詞進(jìn)行提問(wèn)，相關(guān)賬戶(hù)信息及業(yè)務(wù)的內(nèi)容便即刻回復(fù)到微信中，反應(yīng)速度比較快。同時(shí)，微信號(hào)還能返回帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。即使輸入無(wú)匹配的詞匯，系統(tǒng)也能夠返回帶部分關(guān)鍵字相關(guān)的交互內(nèi)容，相當(dāng)便捷。
小編測(cè)試了一下，的確很方便，比之前的傳統(tǒng)的客服渠道方便很多，此外，回復(fù)的及時(shí)性，的確可以提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，如何提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，也是各大銀行在思考跟攻克的難題。
不過(guò)也有不少的用戶(hù)表示，辦理微信業(yè)務(wù)的時(shí)候需要輸入自己的相關(guān)證件跟隱私信息，擔(dān)心安全性問(wèn)題。通過(guò)微平臺(tái)還款確實(shí)很方便，可是通過(guò)第三方平臺(tái)還款安全嗎？銀行相關(guān)人員表示，通過(guò)官方指定的客服渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理絕對(duì)安全。
微時(shí)代，一切從簡(jiǎn)開(kāi)始，贏得用戶(hù)體驗(yàn)度才能站穩(wěn)市場(chǎng)，小編相信，信用卡行業(yè)的微溝通時(shí)代即將來(lái)臨，我們拭目以待。
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