隨著近年來信息化建設(shè)的飛速發(fā)展，各個(gè)組織、機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位對(duì)信息化的依賴程度不斷提高。信息化為業(yè)務(wù)的開展帶來了諸多的便利，同時(shí)也對(duì)各企事業(yè)單位的運(yùn)維管理帶來了較大的挑戰(zhàn)。
江蘇億倫信息科技有限公司infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)運(yùn)維中心，運(yùn)用先進(jìn)的服務(wù)管理模式向行業(yè)客戶提供高品質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)。在此我們就infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)的運(yùn)維工作向讀者介紹下作用。
運(yùn)維工作在infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)中是一種服務(wù)職能，對(duì)服務(wù)提供方而言，infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)是“過濾器”和“擴(kuò)音器”，它可以處理很多可以的詢問和請(qǐng)求，從而節(jié)約了資源，并及時(shí)向客戶傳遞有關(guān)服務(wù)的各種情況；對(duì)客戶而言，infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)就是“導(dǎo)航器”，在碰到任何問題和疑問時(shí)，只需要通過infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)中提供的電話咨詢功能，在運(yùn)維人員的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下處理相關(guān)工作。
infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)的職能主要是接受客戶請(qǐng)求，包括通過電話、電子郵件和即時(shí)通訊工具等所提出的請(qǐng)求。infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)負(fù)責(zé)將這些請(qǐng)求記錄為事件，將事件的處理過程和最新進(jìn)展及時(shí)通知客戶。對(duì)客戶請(qǐng)求從提出到驗(yàn)證終止的整個(gè)過程進(jìn)行管理。運(yùn)維服務(wù)管理中對(duì)infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)的服務(wù)職能還包括根據(jù)服務(wù)提供方需求，將其所提供的數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入系統(tǒng)，通過系統(tǒng)自動(dòng)篩選出合適的數(shù)據(jù)供坐席員呼叫。為了有效地保證infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行，運(yùn)維中心還需要根據(jù)不同的項(xiàng)目需求，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)入數(shù)據(jù)并在必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修改。根據(jù)用戶的反饋發(fā)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)中產(chǎn)生的問題和提供管理方面的信息和建議以改進(jìn)服務(wù)績(jī)效。
infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)是服務(wù)提供方和客戶的日常聯(lián)絡(luò)處，負(fù)責(zé)報(bào)告事故和處理服務(wù)請(qǐng)求。它與多個(gè)服務(wù)管理流程的關(guān)系密切。infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)與事件管理流程聯(lián)系最為緊密，infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)負(fù)責(zé)記錄和跟蹤每一條呼叫記錄并制定相關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)庫錄音文件的保存及管理。
infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)職能為客戶提供高效便捷的服務(wù)，為各企事業(yè)單位的工作提升服務(wù)價(jià)值，并進(jìn)而提升企業(yè)的客戶價(jià)值。規(guī)劃及運(yùn)營好infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)不但要借鑒國內(nèi)、外同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，也要考慮企業(yè)的實(shí)際情況，做到始終以客戶的體驗(yàn)為中心，充分發(fā)揮好服務(wù)者、技術(shù)、流程三者的效用，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)。
